客戶服務(wù)管理程序與職責(zé)概述-資料下載頁
2025-06-17 00:14本頁面
【正文】 ： 日期： 勘 察 意 見 客戶服務(wù)中心工程項(xiàng)目部物業(yè)管理處施工單位客戶備注工程派工單（A、B類）序號(hào)： 所在小區(qū)單元號(hào)客戶保修內(nèi)容 填表時(shí)間： 經(jīng)辦人簽發(fā)人客戶維修隊(duì)（簽收）信息來源及受理時(shí)間□ 物業(yè)處□ 客戶□ 經(jīng)營部受理時(shí)間： 年 月 日 維 修 結(jié) 果維修隊(duì)隊(duì)長自檢：完成時(shí)間：年 月 日驗(yàn) 收客戶服務(wù)處檢查： 年 月 日客戶檢查： 年 月 日物業(yè)處檢查： 年 月 日融僑（福建）房地產(chǎn)有限公司客戶服務(wù)部 客戶滿意度調(diào)查表 項(xiàng)目名稱： 編號(hào)： 尊敬的業(yè)主：感謝您在百忙之中接受我司的“客戶滿意度調(diào)查”，請(qǐng)您小區(qū)的各項(xiàng)情況予以評(píng)定，在“優(yōu)//良/中/差”處打“ √ ”，并請(qǐng)留下您的寶貴意見，我司將對(duì)您的意見進(jìn)行匯總，盡所能的予以改正。評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) —非常滿意、超越客戶期望、完全贊同；良—滿意、符合客戶期望、符合客戶要求；中—不好不壞、既不贊成也不反對(duì)；差—完全不贊同、不滿意。單元姓名聯(lián)系電話滿意度調(diào)查情況 指標(biāo)項(xiàng)目優(yōu)良中差客戶建議工程 質(zhì)量滿意度土建工程裝飾工程水電工程智能工程電梯工程綠化景園配套設(shè)施安全滿意度社區(qū)環(huán)境完善滿意度銷售服務(wù)質(zhì)量滿意度銷售人員對(duì)樓盤的了解程度產(chǎn)權(quán)辦理的及時(shí)性戶型設(shè)計(jì)滿意度綠化工程滿意度物業(yè)管理滿意度水電維修是否及時(shí) 業(yè)主簽名： 維修質(zhì)量衛(wèi)生維護(hù)狀況綠化收費(fèi)合理工作人員精神面貌注：本調(diào)查表可在滿意度調(diào)查前作適宜性調(diào)整，經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后使用。調(diào)查員： 日期： 年 月 日 19 / 19
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