服務管理程序word版-資料下載頁
2025-08-21 23:45本頁面
【正文】 并在“三包備件登記臺賬”登記后，到財務部辦理發(fā)貨手續(xù)。5）實施產品服務人員在外出現場排故前應明確排故任務； 6）現場排故中，排故人員應在用戶協(xié)助下，驗證故障，分析原因，確認是否三包維修；7）服務人員應認真填寫“售后服務報告單”；8)故障件屬于用戶責任或產品已超過三包期，應實行有償服務；9)排故人員任務結束后，應在返廠兩日內將質量信息及“售后服務報告單”反饋到本單位；10）經理部每半年一次向顧客調查其對我公司之產品質量、交期和/或服務及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對顧客滿意度所調查的狀況和結果，經理部與相關部門按Q/《顧客滿意度管理程序》執(zhí)行。持續(xù)改進糾正/預防措施NO YES糾正/預防措施判定,判定是否需采取糾正/預防措施：1）需采取糾正/預防措施的，按Q/《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。2）不需采取糾正/預防措施的，可進行持續(xù)改進。資料歸檔服務單位和信息處理單位應將相應的服務信息資料按Q/《質量記錄控制程序》進行歸檔保存7 附件 （無）
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