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2024-10-01 23:45本頁面
【正文】 料/信息建立：公司各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集和整理顧客的相關(guān)資料/信息，并對(duì)公司有貿(mào)易和/或業(yè)務(wù)往來的顧客建立顧客資料檔案，當(dāng)顧客的資料/信息有變更時(shí)應(yīng)立即校對(duì)顧客資料，對(duì)顧客有關(guān)的問題應(yīng)采取優(yōu)先措施來處理。同時(shí)項(xiàng)目組及相關(guān)部門向顧客介紹公司相關(guān)情況（公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、生產(chǎn)狀況、經(jīng)營狀況、銷售狀況、質(zhì)量狀況、人員素質(zhì)狀況等），并對(duì)顧客所提出的問題做好記錄,與顧客提供的資料一并存檔。1）質(zhì)量信息由質(zhì)量部統(tǒng)一接收，按照Q/《顧客抱怨處理程序》處理。售前/售中服務(wù)實(shí)施1)人力資源部及實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的單位組織對(duì)用戶及外出服務(wù)人員做必要的產(chǎn)品介紹；2) 當(dāng)顧客詢價(jià)或要求提供與質(zhì)量和/或技術(shù)有關(guān)的資料或樣品時(shí)，項(xiàng)目組協(xié)調(diào)相關(guān)單位提供以下資料；、型號(hào)資料及樣品；，技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品質(zhì)量保證文件；；；；3）實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)人員負(fù)責(zé)到主車廠及用戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及維修等服務(wù)活動(dòng)。5）根據(jù)主車廠信息，當(dāng)需補(bǔ)發(fā)故障備件產(chǎn)品時(shí)，研究所、或市場(chǎng)開發(fā)部門需將此信息（包括產(chǎn)品/零部件名稱、規(guī)格/型號(hào)、數(shù)量、發(fā)送日期/地點(diǎn)、接收人等）經(jīng)質(zhì)量部簽字，由制造部、采購部和財(cái)務(wù)部根據(jù)
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