服務管理程序word版-免費閱讀
【正文】 5）實施產品服務人員在外出現(xiàn)場排故前應明確排故任務； 6）現(xiàn)場排故中，排故人員應在用戶協(xié)助下，驗證故障，分析原因，確認是否三包維修；7）服務人員應認真填寫“售后服務報告單”；8)故障件屬于用戶責任或產品已超過三包期，應實行有償服務；9)排故人員任務結束后，應在返廠兩日內將質量信息及“售后服務報告單”反饋到本單位；10）經理部每半年一次向顧客調查其對我公司之產品質量、交期和/或服務及其它方面的滿意狀況，以掌握顧客的滿意程度，對顧客滿意度所調查的狀況和結果，經理部與相關部門按Q/《顧客滿意度管理程序》執(zhí)行。售前/售中服務實施1)人力資源部及實施產品服務的單位組織對用戶及外出服務人員做必要的產品介紹；2) 當顧客詢價或要求提供與質量和/或技術有關的資料或樣品時，項目組協(xié)調相關單位提供以下資料；、型號資料及樣品；，技術規(guī)范或產品質量保證文件；；；；3）實施產品服務人員負責到主車廠及用戶現(xiàn)場指導安裝、調試及維修等服務活動。2．范圍本程序適用于有限公司產品的售前、售中和售后服務。顧客信息接收與反饋
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