it服務(wù)變更管理程序-資料下載頁(yè)
2024-11-12 18:24本頁(yè)面
【正文】 發(fā) 布變 更 請(qǐng) 求記 錄 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 4 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容 變更請(qǐng)求 請(qǐng)求者確定變更請(qǐng)求，填寫(xiě)《變更請(qǐng) 求表》提交給項(xiàng)目經(jīng)理。 記錄和過(guò)濾變更 項(xiàng)目經(jīng)理接受變更請(qǐng)求 ,檢查變更請(qǐng)求的完整性和正確性，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需要確定是否接受變更，項(xiàng)目經(jīng)理接受變更請(qǐng)求之后，將變更請(qǐng)求登記到《變更管理表》當(dāng)中。 評(píng)估緊急程度 項(xiàng)目經(jīng)理和變更提交者一起按照 節(jié)“ 變更分級(jí)分類(lèi) ” 判斷所提交的變更是否為緊急變更。如果為緊急變更，則按緊急變更流程執(zhí)行。 確定風(fēng)險(xiǎn)變更等級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理和變更提交者一起按照 節(jié)“ 變更分級(jí)分類(lèi) ” 判斷所提交的變更的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。如果為一般變更，則由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和授權(quán)。如果為重大變更則由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集變更委員 會(huì)進(jìn)行討論。 影響和資源評(píng)估 對(duì)于輕微和一般變更，由項(xiàng)目經(jīng)理確定變更對(duì)服務(wù)的影響以及變更使用資源的估計(jì)。 對(duì)于重大變更，由項(xiàng)目經(jīng)理召集變更委員會(huì)討論，確定變更對(duì)服務(wù)的影響以及變更使用資源的估計(jì)。 批準(zhǔn) 對(duì)于輕微和一般變更，由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否批準(zhǔn)該請(qǐng)求變更。 對(duì)于重大變更，由項(xiàng)目經(jīng)理召集變更委員會(huì)討論，是否批準(zhǔn)該請(qǐng)求變更。 如果批準(zhǔn)，則進(jìn)入制定變更計(jì)劃階段。如果拒絕變更請(qǐng)求，則由項(xiàng)目經(jīng)理與變更請(qǐng)求者進(jìn)行溝通。 計(jì)劃變更 項(xiàng)目經(jīng)理 安排人員與發(fā)布管理、配置管理協(xié)同工作確定變更計(jì)劃，并在《變更管理表》中確認(rèn)變更計(jì)劃 的 執(zhí)行日期 。 構(gòu)建 /測(cè)試和實(shí)施變更 構(gòu)建階段所需要完成的主要內(nèi)容： 新的版本； 新的文檔和手冊(cè)； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 安裝程序； 備份計(jì)劃； 變更的硬件； 回退計(jì)劃； 變更計(jì)劃； 變更管理在創(chuàng)建階段負(fù)責(zé)控制、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，必須完善《 變更請(qǐng)求表 》 及相應(yīng)的說(shuō)明文件 ； 完整的《 變更請(qǐng)求表 》應(yīng)傳遞給發(fā)布管理，并與發(fā)布管理及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。 發(fā)布管理及相關(guān)部門(mén)必須確保有足夠的資源分配給已經(jīng)計(jì)劃的變更。 測(cè)試 測(cè)試內(nèi)容可以包括：支持文檔、備份計(jì)劃、恢復(fù)程序、回退計(jì)劃、變更實(shí)施、變更預(yù)期結(jié)果。 通過(guò)全面的測(cè)試改進(jìn)并確定后續(xù)實(shí)施計(jì)劃 。 對(duì)于因資源問(wèn)題，不能進(jìn)行測(cè)試的，應(yīng)在變更前提供必要的回退措施或應(yīng)急預(yù)案。 發(fā)布 將經(jīng)過(guò)測(cè)試的變更發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要制定 發(fā)布計(jì)劃 。 評(píng)估變更 在變更實(shí)施后，按變更的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別由項(xiàng)目經(jīng)理或變更委員會(huì)對(duì)變更的績(jī)效和改進(jìn)記錄進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)妥善保管并作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入。 關(guān)閉變更 變更成功后，更新變更記錄并通知配置管理。 從配置管理得到關(guān)于本次變更的配置變更確認(rèn)后關(guān)閉變更請(qǐng)求。 緊急變更 項(xiàng)目經(jīng)理和變更提交者一起按照 節(jié)“ 變更分級(jí)分類(lèi) ” 判斷所提交的變更是否為緊急變更。如果為緊急變 更，則按緊急變更流程執(zhí)行。 變更管理過(guò)程的 KPI 變更管理流程設(shè)定如下幾個(gè)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 每季度處理的每一類(lèi)型的變更數(shù)量 每季度執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃 (Fallback plan)的變更數(shù)量 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 變更實(shí)施 的成功率 緊急變更所占的比率 被拒絕的 RFC 的數(shù)量或比例 由變更引起的非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間 項(xiàng)目經(jīng)理就以上信息形成《服務(wù)月報(bào)》。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5 輸輸 出出 的的 文文 件件 和和 記記 錄錄 《發(fā)布計(jì)劃》 《變更請(qǐng)求記錄》 《變更管理表》 《服務(wù)月報(bào)》
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