[精選]客戶投訴管理定義-資料下載頁

【總結(jié)】一、課前觀點(diǎn)?讓顧客自己去關(guān)心他們的收益吧，我們還有我們的利潤目標(biāo)呢?幫助顧客成功就是幫助自己獲利?客戶的錢就是你的錢?顧客的價(jià)值承諾不能停留在口頭上，而必須成為整個(gè)企業(yè)的行為二、課程主要內(nèi)容?傳遞顧客價(jià)值的個(gè)步驟?了解顧客?對(duì)顧客做認(rèn)真的承諾?創(chuàng)造顧客期望的價(jià)值?

2025-02-23 13:03

[精選]客戶投訴管理培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1《客戶投訴管理2》做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2客戶投訴管理第一部分：客戶投訴的基本認(rèn)識(shí)第二部分：客戶投訴的處理技巧第三部分：客戶投訴的預(yù)防做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)

2025-02-23 13:06

客戶投訴的分類及處理流程-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客戶投訴的分類及處理流程 客戶投訴的分類及處理客戶投訴的流程 目的：迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。 客戶投訴的分類：1)對(duì)產(chǎn)品的投訴。2)對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。...

2025-10-10 23:08

【營銷管理工具】客戶投訴分析表-資料下載頁

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶投訴分析表受理日期：附件：填表部門：客戶投訴編號(hào)：填表人：

2025-08-24 15:25

客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾

2025-08-15 21:26

客戶投訴管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理流程1.目的： 確?？蛻敉对V能得到及時(shí)、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題的核實(shí)和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴問題及報(bào)告的

2025-04-08 22:36

xx保險(xiǎn)公司客戶投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：xx保險(xiǎn)公司客戶投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則 xx險(xiǎn)股份有限公司 客戶投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則第一章總則 第一條為保證投訴案件流轉(zhuǎn)順暢，投訴工作在實(shí)際處理過程中更具有操作性，根據(jù)《中國人壽保險(xiǎn)股份有...

2025-10-05 03:52

客戶投訴管理規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】15/16二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)

2025-04-08 22:36

家電客戶分類與管理-資料下載頁

【總結(jié)】家電渠道分類與客戶管理丁亞平Page2目錄3客戶分類與管理2家電渠道現(xiàn)狀分析1TCL農(nóng)村與城市專賣店建設(shè)Page3家電渠道現(xiàn)狀分析1Page420世紀(jì)70年代到80年代中后期20世紀(jì)80年代末期20世紀(jì)90年代后國營百貨商場萎縮，家電專

2024-12-28 10:25

客戶投訴管理范本-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理范本存檔總結(jié)評(píng)價(jià)填寫相關(guān)表格執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定通過通知客戶實(shí)施處理方案反饋投訴受理客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)經(jīng)理確定責(zé)任人投訴記錄開始客戶管理部門提出解決方案審批投訴案件調(diào)查呈送管理部門結(jié)束

2025-05-14 07:31

[精選]1860客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】大量資料天天更新營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程武漢營銷中心1860客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)包括：?開戶入網(wǎng)?停機(jī)保號(hào)?補(bǔ)卡?過戶?更名改帳?增拆功?銷號(hào)?復(fù)裝?清空密碼?業(yè)務(wù)品牌轉(zhuǎn)型……基本流程?營業(yè)廳可辦理的業(yè)務(wù)及其流程、資費(fèi)：在營

2025-03-04 19:33

客戶投訴管理手冊(cè)-資料下載頁

【總結(jié)】11/11顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改，市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總

2025-04-19 03:33

[精選]物流客戶投訴管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶投訴管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】．掌握客戶投訴的原因和類型．理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素．了解客戶不同類型投訴方式的處理技巧【引導(dǎo)案例】“家樂福對(duì)客戶的抱怨分析”家樂福經(jīng)過幾十年的不斷發(fā)展，現(xiàn)擁有多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界個(gè)國家和地區(qū)，年銷售額達(dá)多億美元，其所銷售的產(chǎn)品基本包

2025-03-04 19:17

[精選]客戶投訴與滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客滿意的公司，也就讓你獲得了的投資回報(bào)。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會(huì)不滿？2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“不”與溝通技巧

2025-01-16 22:11

[精選]客戶不是上帝-客戶投訴管理-版(2)-xxxx-資料下載頁

【總結(jié)】版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來》系列課程客戶不是上帝主講人：陳巍客戶投訴管理的新智慧版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來》系列課程第一講怎樣正確的看待客戶投訴第二講很多投訴其實(shí)有可能避免第三

2025-02-11 18:59

營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-文庫吧在線文庫

營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(完整版)

營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(更新版)

營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(專業(yè)版)

營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(留存版)