營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(專業(yè)版)
【正文】 07:53:0907:53:0907:533/2/2023 7:53:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時(shí) 53分 9秒 07:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 IP電話 ? 移動(dòng)電話撥打 17950 ? 移動(dòng)電話撥打 17951 ? 固定電話撥打 17950 ? 固定電話撥打 17951 ? 其它 IP電話 ? “ IP電話”是指使用 IP電話卡（二次撥號）或IP接入號（一次撥號）撥打電話不通的問題，分為“移動(dòng)電話撥打17950”、“移動(dòng)電話撥打 17951”、“固定電話撥打 19750”、“固定電話撥打17951”、“其它 IP電話”五類，凡涉及 IP電話打不通的問題統(tǒng)一屬于“ IP電話”類。 其他 ? 未歸入現(xiàn)投訴分類中的用戶投訴。 ? 繳費(fèi)：通過社會(huì)營銷渠道及銀行、郵局等渠道繳納費(fèi)用過程中產(chǎn)生的投訴。該類投訴的前提是手機(jī)信號良好，如果是因?yàn)樾盘柌缓靡鸬耐ㄔ捹|(zhì)量問題應(yīng)該歸“網(wǎng)絡(luò)覆蓋”類。 :53:0907:53Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 53分 9秒 07:53:092 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 53分 9秒 07:53:092 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 因特網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 172撥號上網(wǎng) ? GPRS上網(wǎng) ? WLAN上網(wǎng) ? “因特網(wǎng)業(yè)務(wù)”包括“ 172撥號上網(wǎng)”、“ GPRS上網(wǎng)”、“ WLAN上網(wǎng)”三類。 各省地方品牌 ? 邊界漫游 ? 超長、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 各省地方品牌計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：指除全球通、神州行、Mzone之外的各省地方品牌的邊界漫游、超長超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長與其他運(yùn)營商所出示的同一通話記錄時(shí)長不一致）、其他（單通后出現(xiàn)長途費(fèi)用）所產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。 卡類業(yè)務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目 ? 服務(wù)項(xiàng)目（規(guī)章）：客戶投訴當(dāng)前的服務(wù)項(xiàng)目短缺、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不合理等；客戶投訴當(dāng)前服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)章、服務(wù)制度煩瑣、不合理、客戶不易理解等問題?！熬W(wǎng)絡(luò)覆蓋”分“住宅室內(nèi)”、“其它室內(nèi)”、“室外”三類，“住宅室內(nèi)”指居民小區(qū)、校園宿舍、單位宿舍等
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