[精選]客戶投訴技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴技巧培訓(xùn)蔡曉?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。什么是投訴??不滿？？？？?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述。投訴顧客投訴的原因我們現(xiàn)在遇到的顧客投訴原因有哪些？

2025-02-23 13:06

[精選]客戶投訴的處理-資料下載頁

【摘要】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的

2025-02-23 03:48

[精選]如何應(yīng)對(duì)客戶投訴-資料下載頁

【摘要】如何應(yīng)對(duì)客戶投訴客戶投訴認(rèn)知什么是客戶投訴客戶投訴的原因投訴所隱含的價(jià)值什么是客戶投訴：由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。美國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告客戶不滿意，但仍會(huì)繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少？不投訴的客戶不會(huì)回來

2025-01-20 20:38

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

[精選]客戶投訴處理-入門-資料下載頁

【摘要】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨：客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度

2025-01-16 21:39

[精選]物流客戶投訴處理-資料下載頁

【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

[精選]第06章客戶互動(dòng)與客戶投訴管理507-資料下載頁

【摘要】??第六章?客戶互動(dòng)第一節(jié)???客戶互動(dòng)的基本概念要經(jīng)常總結(jié)互動(dòng)模式：海爾的一二三四模式???一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠；三個(gè)控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率；四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題、一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題、一個(gè)

2025-01-25 18:56

[精選]如何處理客戶投訴的管理技巧-資料下載頁

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-18 21:56

[精選]如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃-資料下載頁

【摘要】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-18 22:02

客戶投訴處理流程管理-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理流程管理一、我區(qū)客戶投訴個(gè)人代理人案件處理的情況介紹（一）客戶投訴個(gè)人代理人案件的來源渠道情況從今年上半年各公司上報(bào)的《客戶投訴個(gè)人代理人月報(bào)表》來看，客戶投訴個(gè)人代理人案件主要通過95519客戶服務(wù)電話咨詢投訴中心轉(zhuǎn)達(dá)、客戶信函投訴、保監(jiān)辦轉(zhuǎn)介等渠道，其中，95519客服中心轉(zhuǎn)來的投訴個(gè)人代理人案件占所有投

2025-01-09 04:07

客戶投訴管理規(guī)范制度-資料下載頁

【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理(如未造成損失時(shí)業(yè)

2025-04-08 22:36

客戶投訴管理辦法-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶投訴管理辦法 客戶投訴管理辦法 本程序明確了公司進(jìn)行投訴處理的程序及要求,確保相關(guān)人員及時(shí)有效地處理各類客戶投訴。 本程序適用于本公司客戶對(duì)服務(wù)提出的投訴處理。 接受用...

2024-10-25 08:42

客戶投訴管理手冊(cè)[001]-資料下載頁

【摘要】19/20顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總

2025-04-19 03:33

外貿(mào)客戶投訴管理規(guī)定-資料下載頁

【摘要】編制/修訂原因說明：明確客戶意見及投訴分類，規(guī)范客戶意見及投訴處理的運(yùn)作方式，提高公司市場(chǎng)反饋響應(yīng)速度與解決問題效率，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售運(yùn)作、物流運(yùn)作和客戶服務(wù)水平的不斷提高，從而持續(xù)提高客戶滿意度。章節(jié)號(hào)修訂（內(nèi)容）說明修訂人/時(shí)間修訂，2012?年第?1?版因文件模板及內(nèi)容的調(diào)整，對(duì)原外貿(mào)客戶投訴處理流程進(jìn)

2025-04-07 23:06

客戶投訴管理辦法-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶投訴管理辦法 投訴管理辦法 為進(jìn)一步規(guī)范公司客戶投訴管理工作，明確與客戶投訴管理工作相關(guān)部門職責(zé)、流程及時(shí)限，加強(qiáng)公司對(duì)投訴處理部門的管理，完善客戶投訴管理監(jiān)督機(jī)制，不斷改善和提高服務(wù)...

2024-10-21 09:12

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-wenkub

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(已修改)

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(編輯修改稿)

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營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(已改無錯(cuò)字)