客戶投訴處理-入門(文件)
【正文】 頓客戶?實施對策?確認問題的解決情況?建立未來關系?防止問題再次發(fā)生 link?跟蹤服務第三單元 處理抱怨的基本步驟 處 理步 驟 的執(zhí)行方法n 步驟 2：確定原因并擬定對策計劃n 執(zhí)行方法與工作技巧[補充內容 ]1）抱怨對策擬定要迅速。和缺點。l體現(xiàn)出解決問題的誠意。避免單方面談話，要提問并與客戶確認。找出客戶的所有疑點和要求，以免在執(zhí)行之后產生焦慮為了防止再次發(fā)生，按需要同奇瑞合作實施下列兩項工作：交流有關發(fā)生的條件及問題對策的信息。記住跟蹤服務時，要把確認客戶是否還有其它的問題放在首位！第四單元 抱怨處理技巧老婆上司朋友n 應對方法： 花點時間耐心聽；熱對應，冷處理。n 應對方法： 用謙虛的態(tài)度、表現(xiàn)尊敬的神態(tài)，耐心聽??；熱對應，冷處理。n 應對方法： 很難對付 ,需要講究策略。n 應對方法：n 動之以理，曉之以情，使客戶作出自己的判斷；n 直接和客戶的上司、老婆對話。167。167。167。抱怨處理禁忌禁忌禁忌 正確方法正確方法立刻與客戶擺道理 先聽，后講急于得出結論 先解釋，不要直接得出結論一味的道歉 道歉不是辦法，解決問題是關鍵言行不一，缺乏誠意 說到做到這是常有的事 不要讓顧客認為這是普遍性你要知道，一分價錢，一分貨物 無論什么車的用戶，我們都提供同樣優(yōu)質的服務第五單元 一月 2111:20:1711:20Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2111:20:1711:20:17January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 11:20:1711:20:1725 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2111:20:1711:20Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 25 一月 202311:20:17 上午 11:20:17一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/1/25 11:20:1711:20:1725 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2111:20:1711:20Jan2125Jan
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1