營銷管理—1860客戶投訴分類細則】-wenkub
2023-03-02 19:12:25 本頁面
【正文】 出示的同一通話記錄時長不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長途費用）。 業(yè)務(wù)使用（話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)） ? 客戶在使用業(yè)務(wù)過程中，除網(wǎng)絡(luò)和計費原因外產(chǎn)生的投訴。 卡類業(yè)務(wù) 服務(wù)項目 ? 服務(wù)項目（規(guī)章）：客戶投訴當前的服務(wù)項目短缺、服務(wù)項目設(shè)置不合理等；客戶投訴當前服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)章、服務(wù)制度煩瑣、不合理、客戶不易理解等問題。來自 中國最大的資料庫下載 1860客戶投訴分類細則 武漢營銷中心 1860客戶服務(wù)中心 客服系統(tǒng)投訴分類大綱 ? 客戶投訴 ? 計費投訴 ? 網(wǎng)絡(luò)投訴 （一）客戶投訴 ?資費 ?支撐系統(tǒng) ?卡類業(yè)務(wù) ?服務(wù)項目 ?服務(wù)質(zhì)量 ?社會營銷渠道 ?業(yè)務(wù)使用 ?其他 資費 ? 話音業(yè)務(wù) 認為當前業(yè)務(wù)資費、本地新開辦的各項業(yè)務(wù)資費不合理，對資費表示不滿。 服務(wù)質(zhì)量 ? 包括自辦營業(yè)廳、其它營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、 1860（含 ） ? 對營業(yè)人員、 1860、以及客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)或受理投訴時的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)速度、回復(fù)投訴不及時等問題的投訴。如：業(yè)務(wù)使用不方便、業(yè)務(wù)界面設(shè)置不友好等。 各省地方品牌 ? 邊界漫游 ? 超長、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 各省地方品牌計費錯誤：指除全球通、神州行、Mzone之外的各省地方品牌的邊界漫游、超長超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計費錯誤（本企業(yè)詳單計費時長與其他運營商所出示的同一通話記錄時長不一致）、其他（單通后出現(xiàn)長途費用）所產(chǎn)生的計費錯誤。 夢網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 夢網(wǎng)短信 ? 夢網(wǎng)彩信 ? GPRS業(yè)務(wù) ? WAP業(yè)務(wù) ? 172上網(wǎng)卡 ? WLAN業(yè)務(wù) ? 其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 對夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信、 GPRS業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、 172上網(wǎng)卡、 WLAN業(yè)務(wù)及除這 5項業(yè)務(wù)以外的其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計費投訴。 互聯(lián)互通 ? 電信、網(wǎng)通 ? 聯(lián)通 ? 其他運營商 ? “互聯(lián)互通 ”是指移動手機與電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通及其它運營商之間相互撥打不通 網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ? “網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ”是指手機信號顯示正常，但當手機撥打電話時，總是無法撥通電話。公網(wǎng)或聯(lián)通
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