營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-文庫(kù)吧
2025-02-01 19:12 本頁(yè)面
【正文】 神州行 ? 邊界漫游 ? 超長(zhǎng)、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 神州行計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：邊界漫游、超長(zhǎng)超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與其他運(yùn)營(yíng)商所出示的同一通話記錄時(shí)長(zhǎng)不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長(zhǎng)途費(fèi)用）。 各省地方品牌 ? 邊界漫游 ? 超長(zhǎng)、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 各省地方品牌計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：指除全球通、神州行、Mzone之外的各省地方品牌的邊界漫游、超長(zhǎng)超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與其他運(yùn)營(yíng)商所出示的同一通話記錄時(shí)長(zhǎng)不一致）、其他（單通后出現(xiàn)長(zhǎng)途費(fèi)用）所產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。 M－ ZONE ? 邊界漫游 ? 超長(zhǎng)、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? Mzone計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：邊界漫游、超長(zhǎng)超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與其他運(yùn)營(yíng)商所出示的同一通話記錄時(shí)長(zhǎng)不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長(zhǎng)途費(fèi)用）。 IP電話 ? 一次撥號(hào)（ 17951） ? 二次撥號(hào)（ 17950） ? IP業(yè)務(wù)投訴：一次撥號(hào)投訴（ 17951）和二次撥號(hào)投訴（17950）分別統(tǒng)計(jì)。 話音增值業(yè)務(wù) ? VPMN業(yè)務(wù) ? 無線廣告 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? 其他話音增值業(yè)務(wù) ? 對(duì) VPMN業(yè)務(wù)、無線廣告、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信及除這三項(xiàng)業(yè)務(wù)以外的其他話音增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)投訴。 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 夢(mèng)網(wǎng)短信 ? 夢(mèng)網(wǎng)彩信 ? GPRS業(yè)務(wù) ? WAP業(yè)務(wù) ? 172上網(wǎng)卡 ? WLAN業(yè)務(wù) ? 其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 對(duì)夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、 GPRS業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、 172上網(wǎng)卡、 WLAN業(yè)務(wù)及除這 5項(xiàng)業(yè)務(wù)以外的其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)投訴。 （三）網(wǎng)絡(luò)投訴 ?網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ?漫游 ?互聯(lián)互通 ?網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ?掉話問題 ?通話質(zhì)量 ?來電顯示 ?IP電話 ?短信業(yè)務(wù) ?因特網(wǎng)業(yè)務(wù) ?WAP業(yè)務(wù) ?彩信業(yè)務(wù) ?錄音通知錯(cuò)誤 ?其它網(wǎng)投訴 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ? 住宅室內(nèi) ? 其他室內(nèi) ? 室外 ? “網(wǎng)絡(luò)覆蓋”是指手機(jī)沒有信號(hào)或信號(hào)很弱或信號(hào)時(shí)有時(shí)無的情況下導(dǎo)致無法打電話或通話質(zhì)量差。由于漫游登記不上造成的手機(jī)沒有信號(hào)屬于“
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