客戶抱怨投訴處理-文庫(kù)吧
2025-02-13 03:50 本頁(yè)面
【正文】 客戶！我們應(yīng)該怎么做？ ?仔細(xì)傾聽抱怨?復(fù)述抱怨以確認(rèn) 你所聽到的沒錯(cuò)?致歉?認(rèn)可客戶感受做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10 成功應(yīng)對(duì)客戶抱怨投訴九步曲? 認(rèn)真聆聽 —— 表明態(tài)度第一步? 誠(chéng)懇道歉 —— 表現(xiàn)誠(chéng)意第二步? 以示關(guān)心 —— 情感投資第三步? 表示感謝 —— 緩和氣氛第四步? 適度贊美 —— 拉近距離第五步做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11? 摸清底細(xì) —— 投石問路第六步? 達(dá)成共識(shí) —— 柳暗花明第七步? 兌現(xiàn)承諾 —— 誠(chéng)心為本第八步? 跟蹤落實(shí) —— 握手言和第九步 成功應(yīng)對(duì)客戶抱怨九步曲做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12成功應(yīng)對(duì)難纏客戶的十大原則? 要有耐心? 要恰當(dāng)贊美? 要講究技巧? 要給對(duì)方臺(tái)階下? 避免刺激對(duì)方? 要講時(shí)機(jī)? 要寬容對(duì)方? 給客戶必要的理解與關(guān)懷? 盡量滿足客戶的要求? 要有全局觀念做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)13我們沒有處理權(quán)限怎么辦？我們想不出解決 辦法怎么辦？我們的責(zé)任：反饋和建議解決之道做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)14? 客戶服務(wù)，沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾窝杆儆行У亟鉀Q客戶提出的問題。? “ 對(duì)事不對(duì)人 ” 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)15我們能從客戶投訴中得到什么 ?了解客戶的需求了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)和流程中存在的問題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平
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