如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃-wenkub
2023-02-06 22:02:11 本頁(yè)面
【正文】 位作解釋。”而業(yè)主親眼見(jiàn)到旁邊倉(cāng)庫(kù)里仍有幾把梯子，只是工作人員忽略了或不愿意找。 ? 是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 投訴產(chǎn)生因素 物業(yè)公司沒(méi)有兌現(xiàn) 人、機(jī)、料、法、環(huán) 投訴人 投訴人自身素質(zhì)、偏見(jiàn)、缺乏了解 不習(xí)慣、不了解、依賴、偏見(jiàn)、蠻橫、自私 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 ? 維修水龍頭水量小 ? 家住小高層樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問(wèn)，她家水龍頭為什么水量小，管理處小王回答是自來(lái)水壓力小，讓她自己向自來(lái)水公司打電話，隔日張女士又問(wèn)管理處為什么她鄰居家沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)電話是繁忙中的管理處小張接到的，便說(shuō)：可能水壓一陣正常，一陣低的緣故，或者你家用水時(shí)大家都在用水?，F(xiàn)在許多業(yè)主家已經(jīng)被迫買(mǎi)梯子。 ? 請(qǐng)分析該投訴的原因，正確的方法事什么？ 案例分析 、有效投訴 、違法違紀(jì) 客戶對(duì)物業(yè)公司在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、違紀(jì)等行為。 ? 某小區(qū)安裝了智能化門(mén)禁系統(tǒng)，撤掉了后門(mén)安全崗，一業(yè)主某天有急事，忘了帶門(mén)卡，情急中砸掉門(mén)鎖，徑直出去，辦完事后立刻跑到管理處咆哮地指責(zé)管理處安裝門(mén)禁。 處理投訴十大禁語(yǔ) ? 深圳俊圓一公司總經(jīng)理租戶，出差搬運(yùn)東西，安全員說(shuō)：先生您好，您搬什么東西，有沒(méi)有放行條。晚上回來(lái)后發(fā)現(xiàn)雖然當(dāng)天的天氣是晴空萬(wàn)里，但是星園的車(chē)庫(kù)內(nèi)還是陰雨綿綿，于是再次找到在車(chē)庫(kù)內(nèi)值班的物業(yè)工作人員，告知車(chē)庫(kù)漏水，并要求盡快修理。：左右，我接到萬(wàn)科物業(yè)一位據(jù)說(shuō)是值班的女同志的電話，告訴我車(chē)位的修理需要有一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程并需要一定的時(shí)間，建議我將車(chē)暫時(shí)停放到另外一個(gè)由他們指定的位置，我表示接受。 ? 、就先后兩次半夜騷擾和車(chē)子被堵在里面的問(wèn)題，給我一個(gè)明確的說(shuō)法，有關(guān)責(zé)任人至少應(yīng)該表示歉意，并保證今后不再出現(xiàn)類(lèi)似的事情。 處理客戶投訴步驟 ? 第六步：與客戶溝通，取得認(rèn)同； ? 聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，進(jìn)行修正 ? 取得配合，約定時(shí)間 ? 處理客戶投訴步驟 ? 第七步：組織實(shí)施； ? 按雙方認(rèn)同的方案實(shí)施 ? 實(shí)施過(guò)程變化和周期較長(zhǎng)應(yīng)保持溝通 ? 處理客戶投訴步驟 ? 第八步：確認(rèn)處理結(jié)果，并回訪； ? 回訪注意技巧： ? 、電話 ? 、登門(mén) ? 、填寫(xiě)問(wèn)卷 ? 、言談舉止得體，不要舊事重提，多說(shuō)些客戶認(rèn)同的話，我們努力情況，以情動(dòng)人。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :11:5809:11:58February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和
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