如何處理客戶(hù)管理的投訴規(guī)劃-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 采取相應(yīng)的方法 ? 對(duì)暫時(shí)不能處理，但又是合理要求的，應(yīng)抱歉、說(shuō)明、取得認(rèn)同、給出計(jì)劃表，再交上級(jí)道歉。 09:11:5809:11:5809:11Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:11:5809:11:5809:112/6/2023 9:11:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 11分 58秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 11分 :11February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:11:5809:11:5809:11Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 11分 58秒 09:11: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 11分 :11February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 、這位漏水本不是一個(gè)很大的問(wèn)題，但是，怎么就這么難解決？物業(yè)公司怎么就這么亂？在頭一天我已經(jīng)報(bào)告漏水的情況下還能出現(xiàn)第二天半夜物業(yè)打電話告訴我漏水的情況；在我將車(chē)子停放到物業(yè)指定的臨時(shí)停放處的情況下，居然還能出現(xiàn)凌晨?jī)牲c(diǎn)到家里搗亂的事情，出現(xiàn)車(chē)子被堵在里面的事情，豈有此理?。?！ ? 、盡快落實(shí)臨時(shí)停放車(chē)子的地方，盡快解決車(chē)位漏水的問(wèn)題。 ? ，星期二，早晨，開(kāi)著骯臟的車(chē)子離開(kāi)星園，：左右打電話給物業(yè)客服，告知車(chē)庫(kù)漏水的情況，并要求盡快修理。王先生一聽(tīng)就火：花幾十萬(wàn)買(mǎi)了萬(wàn)科的房，竟然是個(gè)破房子，我不管什么保修期，起碼交給我應(yīng)該是好的。”而業(yè)主親眼見(jiàn)到旁邊倉(cāng)庫(kù)里仍有幾把梯子，只是工作人員忽略了或不愿意找。 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 投訴產(chǎn)生因素 物業(yè)公司沒(méi)有兌現(xiàn) 人、機(jī)、料、法、環(huán) 投訴人 投訴人自身素質(zhì)、偏見(jiàn)、缺乏了解 不習(xí)慣、不了解、依賴(lài)、偏見(jiàn)、蠻橫、自私 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 ? 維修水龍頭水量小 ? 家住小高層樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢(xún)問(wèn)，她家水龍頭為什么水量小，管理處小王回答是自來(lái)水壓力小，讓她自己向自來(lái)水公司打電話，隔日張女士又問(wèn)管理處為什么她鄰居家沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)電話是繁忙中的管理處小張接到的，便說(shuō)：可能水壓一陣正常，一陣低的緣故，或者你家用水時(shí)大家都在用水。 ? 請(qǐng)分析該投訴的原因，正確的方法事什么？ 案例分析 、有效投訴 、違法違紀(jì) 客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、違紀(jì)等行為。 處理投訴十大禁語(yǔ) ? 深圳俊圓一公司總經(jīng)理租戶(hù)，出差搬運(yùn)東西，安全員說(shuō)：先生您好，您搬什么東西，有沒(méi)有放行條。：左右，我接到萬(wàn)科物業(yè)一位據(jù)說(shuō)是值班的女同志的電話，告訴我車(chē)位的修理需要有一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程并需要一定的時(shí)間，建議我將車(chē)暫時(shí)停放到另外一個(gè)由他們指定的位置，我表示接受。 處理客戶(hù)投訴步驟 ? 第六步：與客戶(hù)溝通，取得認(rèn)同； ? 聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行修正 ? 取得配合，約定時(shí)間 ? 處理客戶(hù)投
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