【正文】 09:11:5809:11:5809:112/6/2023 9:11:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 11分 58秒 09:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? ，星期五，晚上回到家后，將車停放到昨天物業(yè)給我指定的停放位置，放心地回家了。 、服務(wù)不滿 客戶向物業(yè)公司提出的管理處或人員故意、非故意或過失、過度等造成客戶或公眾利益損害的投訴。 ? 請張女士氣憤的原因，是由哪些因素引起的？ 案例分析 ? 借梯子 ? 許多業(yè)主需要用梯子，向管理處借，管理處的人說“梯子都讓物業(yè)維修人員借走到業(yè)主家服務(wù)去了，我們這里找不到梯子。 ? ，星期一，北京下了一天的大雨，解決了北京的干旱，抑制了風(fēng)沙，皆大歡喜，不幸的是晚上下班后發(fā)現(xiàn)我的車位上面的煙霧傳感器也在下雨，煙霧傳感器里面下出來的雨正好滴在我的車上，雨很臟，估計時間長了會出現(xiàn)鐘乳石，不過，這也許會萬科星園又添一景。 ? ? 揭開表象，找根本原因 ? 采取預(yù)防方法 ? 處理客戶投訴步驟 如何預(yù)防客戶投訴 顧客不滿意 顯在化抱怨 顯在化投訴 潛在化投訴 潛在化抱怨 冰山一角 ? 建立客戶檔案，有針對與特殊客戶加強溝通 ? 擺正物業(yè)角色，多讓客戶參與管理、決策 ? 安排任何工作時一考慮安全二考慮業(yè)主 ? 開展互檢和改善活動，減少不合格服務(wù)產(chǎn)生 如何預(yù)防客戶的投訴 客戶服務(wù)五要素 ?主動： ?見面問好，樂于助人，首問負(fù)責(zé)，行動快捷； ?親切： ?微笑友善，不急不躁，設(shè)身處地，考慮周到； ?誠信： ?關(guān)心對方，態(tài)度真誠，言行一致，承諾兌現(xiàn)； ?專業(yè)： ?注重細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，操作規(guī)范，技術(shù)精湛； ?素養(yǎng)： ?舉止文明，禮儀在心，敬業(yè)愛崗，協(xié)作創(chuàng)新。 :11:5809:11:58February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 9時 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 處理客戶投訴步驟 ? 第六步：與客戶溝通，取得認(rèn)同； ? 聽取客戶意見，進行修正 ? 取得配合，約定時間 ? 處理客戶投訴步驟 ? 第七步：組織實施； ? 按雙方認(rèn)同的方案實施 ? 實施過程變化和周期較長應(yīng)保持溝通 ? 處理客戶投訴步驟 ? 第八步：確認(rèn)處理結(jié)果，并回訪； ? 回訪注意技巧： ? 、電話 ? 、登門 ? 、填寫問卷 ? 、言談舉止得體，不要舊事重提，多說些客戶認(rèn)同的話，我們努力情況，以情動人。 處理投訴十大禁語 ? 深圳俊圓一公司總經(jīng)理租戶，出差搬運東西，安全員說：先生您好，您搬什么東西，有沒有放行條