如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃(參考版)
2025-01-20 22:02本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 9時 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 11分 58秒 09:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 9時 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :11:5809:11:58February 6, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 9時 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :11:5809:11:58February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? ? 揭開表象，找根本原因 ? 采取預(yù)防方法 ? 處理客戶投訴步驟 如何預(yù)防客戶投訴 顧客不滿意 顯在化抱怨 顯在化投訴 潛在化投訴 潛在化抱怨 冰山一角 ? 建立客戶檔案，有針對與特殊客戶加強(qiáng)溝通 ? 擺正物業(yè)角色，多讓客戶參與管理、決策 ? 安排任何工作時一考慮安全二考慮業(yè)主 ? 開展互檢和改善活動，減少不合格服務(wù)產(chǎn)生 如何預(yù)防客戶的投訴 客戶服務(wù)五要素 ?主動： ?見面問好，樂于助人，首問負(fù)責(zé)，行動快捷； ?親切： ?微笑友善，不急不躁，設(shè)身處地，考慮周到； ?誠信： ?關(guān)心對方，態(tài)度真誠，言行一致，承諾兌現(xiàn)； ?專業(yè)： ?注重細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，操作規(guī)范，技術(shù)精湛； ?素養(yǎng)： ?舉止文明，禮儀在心，敬業(yè)愛崗，協(xié)作創(chuàng)新。 處理客戶投訴步驟 ? 第六步：與客戶溝通，取得認(rèn)同； ? 聽取客戶意見，進(jìn)行修正 ? 取得配合，約定時間 ? 處理客戶投訴步驟 ? 第七步：組織實施； ? 按雙方認(rèn)同的方案實施 ? 實施過程變化和周期較長應(yīng)保持溝通 ? 處理客戶投訴步驟 ? 第八步：確認(rèn)處理結(jié)果，并回訪； ? 回訪注意技巧： ? 、電話 ? 、登門 ? 、填寫問卷 ? 、言談舉止得體，不要舊事重提，多說些客戶認(rèn)同的話，我們努力情況，以情動人。 處理客戶投訴步驟 ? 第二步：站在客戶角度理解
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