面對不同客戶的投訴該如何處理(參考版)
2025-01-22 19:35本頁面
【正文】 上午 7時 27分 47秒 上午 7時 27分 07:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時 27分 :27February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:4707:27:47February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:27:4707:27:4707:27Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:27:4707:27:4707:272/8/2023 7:27:47 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 7時 27分 47秒 上午 7時 27分 07:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 27分 :27February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 上午 7時 27分 47秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:27:4707:27:4707:27Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:27:4707:27:4707:272/8/2023 7:27:47 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 27分 47秒 上午 7時 27分 07:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 7時 27分 :27February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 上午 7時 27分 47秒 07:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:27:4707:27:4707:27Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:27:4707:27:4707:272/8/2023 7:27:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (3)各級管理人員危機意識不強 ， 投訴處理渠道不暢順 ， 在各管理層級之間沒有良好的信息傳遞的上行渠道 ， 對沒有解決和無法解決的問題未能及時上報 。 調(diào)查結(jié)果 問題和教訓 (1)事件從某種程度上反映了汕頭公司營業(yè)廳 、 大客戶經(jīng)理 、 一八 60等客服界面相互脫節(jié) ， 服務意識不強 ， 素質(zhì)有待提升 ， 在服務過程中存在面向崗位而不是面向客戶的薄弱環(huán)節(jié) ， 服務僵化 ， 沒有形成全員服務的良好氛圍 。然而，事實卻是柯女士一次次上移動營業(yè)部，被當作皮球一樣踢來踢去。 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報告 6 關于客戶投訴服務問題的調(diào)查 而更讓柯女士生氣的是，自己還是中國移動汕頭分公司的“銀卡”用戶。這種變化使柯女士更加確信之前的話費出了問題 ———— 因為在這兩個月里，自己的通話量并沒有明顯的變化 。但柯女士分別在 2023年 8月 一八 日申請“真情套餐”優(yōu)惠， 2023年 3月 27日登記集群網(wǎng)優(yōu)惠，2023年 11月 28日將真情套餐改為包月套餐，從話費清單上均可清楚查到，雖然客戶沒有享受特殊時段和節(jié)假日的優(yōu)惠，但客戶享受了其登記的對應業(yè)務的優(yōu)惠。 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報告 4 關于特殊時段和節(jié)假日優(yōu)惠的問題 根據(jù)中國移動汕頭分公司的廣告，每天的特殊時段和節(jié)假日都有話費打折優(yōu)惠，而柯女士的話費清單顯示全部是 100％收費，沒有任何優(yōu)惠收費記錄！ 報道 為滿足客戶的需求，汕頭公司針對不同的客戶推出了各種不同的優(yōu)惠，其中也包括了特殊時段和節(jié)假日的優(yōu)惠。進一步查證上述時段，發(fā)現(xiàn)從 10月 16日 11時 11分到15時 26分，只有一次“漫游通話”記錄：即 14時 59分占用潮州霞露基站信道（處于漫游通話狀態(tài)，基站小區(qū)代碼為 CGI=3833）；在該漫游通話記錄之前，最近的一次通話記錄是 4分鐘前的 14時 55分占用汕頭水果市場基站信道（無漫游通話狀態(tài)，基站小區(qū)代碼為 CGI=c50c）；在該漫游
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