[精選]如何處理客戶投訴教材--panx1234(參考版)

【摘要】?一般投訴?來信?來電?面對面?電子布告欄系統(tǒng)（BBS）?重大投訴?投訴廠家?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?傳媒投訴的渠道顧客投訴的種類?服務(wù)類?服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)顧客時(shí)，未能達(dá)到顧客的期望值，如服務(wù)態(tài)度不良?售后索賠：由于索賠條件未明確溝通等?產(chǎn)品質(zhì)量：由于設(shè)計(jì)、

2025-01-20 22:02

[精選]自主品牌分網(wǎng)銷售案例--panx1234(參考版)

【摘要】自主品牌分網(wǎng)銷售案例自主分網(wǎng)銷售案例品牌開始時(shí)間模式備注吉利2023年10月吉利建設(shè)了“三張網(wǎng)”，即以吉利的“新三樣”：金剛、遠(yuǎn)景和自由艦各自形成一張網(wǎng)，而每一張網(wǎng)中再搭配“老三樣”(豪情、美日、優(yōu)力歐)中的一款產(chǎn)品，形成新老搭配的銷售模式奇瑞2023年

2025-02-24 15:51

[精選]如何處理客戶投訴(參考版)

【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?～倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴人個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并

2025-01-20 22:00

[精選]如何處理客戶投訴(新)(參考版)

【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級

2025-01-20 22:00

[精選]如何處理客戶投訴2(參考版)

【摘要】以顧客為中心—如何處理顧客投訴?一、積極參與?二、放松心情?三、空杯之心學(xué)習(xí)的三個(gè)秘訣課程目標(biāo)?通過對售后及三包規(guī)定的學(xué)習(xí)，案例分享，加強(qiáng)員工對售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，從而提升售后技巧，更好地提高品牌形象。目錄?一、客戶投訴的概念?二、客戶投訴的目的?三、有效處理客戶

2025-01-20 23:05

[精選]如何處理客戶投訴的管理技巧(參考版)

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-20 21:56

[精選](某知名商場)如何處理客戶投訴,員工培訓(xùn)好教材(參考版)

【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品

2025-01-22 20:58

[精選]如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃(參考版)

【摘要】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。?是指一個(gè)顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-20 22:02

如何處理和避免客戶投訴(參考版)

【摘要】如何處理和避免客戶投訴主講人：劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一，影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏二，造成不必要的利潤損失三，影響其他銷售員的談單四，影響客戶對公司的評價(jià)客戶投訴類型一.價(jià)格：顧名思義客戶對機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。

2025-08-08 04:02

如何處理和避免客戶投訴(參考版)

【摘要】如何處理和避免客戶投訴主講人：劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一，影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏二，造成不必要的利潤損失三，影響其他銷售員的談單四，影響客戶對公司的評價(jià)客戶投訴類型一.價(jià)格：顧名思義客戶對機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。

2025-05-19 00:44

[精選]面對不同客戶的投訴該如何處理(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧如何正確面對客戶的投訴同安移動(dòng)分公司銷售服務(wù)部-張麗紅8%告知客服人員23%

2025-01-22 19:35

[精選]如何處理客戶投訴ppt34頁)(參考版)

【摘要】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術(shù)1黃山溫泉非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望感知

2025-01-20 09:16

某地產(chǎn)培訓(xùn)資料：如何處理客戶投訴(參考版)

【摘要】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。?是指一個(gè)顧客對企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-06 22:41

(某知名商場)如何處理客戶投訴-員工培訓(xùn)好教材(參考版)

【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的

2025-08-08 00:22

[精選]如何處理顧客投訴(參考版)

【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問題*產(chǎn)品問題*售后問題*突發(fā)問題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華顧客投訴

2025-01-20 23:05

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