如何正確面對(duì)客戶的投訴(參考版)
2025-02-23 14:36本頁面
【正文】 下午 11時(shí) 55分 53秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 55分 :55March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:5323:55:53March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:55:5323:55:5323:55Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。 23:55:5323:55:5323:553/11/2023 11:55:53 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 55分 53秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 55分 :55March 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 下午 11時(shí) 55分 53秒 23:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:55:5323:55:5323:55Saturday, March 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:55:5323:55:5323:553/11/2023 11:55:53 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 55分 53秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 11時(shí) 55分 :55March 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 下午 11時(shí) 55分 53秒 23:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:55:5323:55:5323:55Saturday, March 11, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 23:55:5323:55:5323:553/11/2023 11:55:53 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (3)各級(jí)管理人員危機(jī)意識(shí)不強(qiáng) ， 投訴處理渠道不暢順 ， 在各管理層級(jí)之間沒有良好的信息傳遞的上行渠道 ， 對(duì)沒有解決和無法解決的問題未能及時(shí)上報(bào) 。 調(diào)查結(jié)果 問題和教訓(xùn) (1)事件從某種程度上反映了汕頭公司營業(yè)廳 、 大客戶經(jīng)理 、 1860等客服界面相互脫節(jié) ， 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ， 素質(zhì)有待提升 ， 在服務(wù)過程中存在面向崗位而不是面向客戶的薄弱環(huán)節(jié) ， 服務(wù)僵化 ， 沒有形成全員服務(wù)的良好氛圍 。然而，事實(shí)卻是柯女士一次次上移動(dòng)營業(yè)部，被當(dāng)作皮球一樣踢來踢去。 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報(bào)告 6 關(guān)于客戶投訴服務(wù)問題的調(diào)查 而更讓柯女士生氣的是，自己還是中國移動(dòng)汕頭分公司的“銀卡”用戶。這種變化使柯女士更加確信之前的話費(fèi)出了問題 ———— 因?yàn)樵谶@兩個(gè)月里，自己的通話量并沒有明顯的變化 。但柯女士分別在 2023年 8月 18日申請(qǐng)“真情套餐”優(yōu)惠， 2023年 3月 27日登記集群網(wǎng)優(yōu)惠，2023年 11月 28日將真情套餐改為包月套餐，從話費(fèi)清單上均可清楚查到，雖然客戶沒有享受特殊時(shí)段和節(jié)假日的優(yōu)惠，但客戶享受了其登記的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠。 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查報(bào)告 4 關(guān)于特殊時(shí)段和節(jié)假日優(yōu)惠的問題 根據(jù)中國移動(dòng)汕頭分公司的廣告，每天的特殊時(shí)段和節(jié)假日都有話費(fèi)打折優(yōu)惠，而柯女士的話費(fèi)清單顯示全部是 100％收費(fèi)，沒有任何優(yōu)惠收費(fèi)記錄！ 報(bào)道 為滿足客戶的需求，汕頭公司針對(duì)不同的客戶推出了各種不同的優(yōu)惠，其中也包括了特殊時(shí)段和節(jié)假日的優(yōu)惠。進(jìn)一步查證上述時(shí)段，發(fā)現(xiàn)從 10月 16日 11時(shí) 11分到 15時(shí)26分，只有一次“漫游通話”記錄：即 14時(shí) 59分占用潮州霞露基站信道（處于漫游通話狀態(tài)，基站小區(qū)代碼為 CGI=3833）；在該漫游通話記錄之前，最近的一次通話記錄是 4分鐘前的 14時(shí) 55分占用汕頭水果市場(chǎng)基站信道（無漫游通話狀態(tài)，基站小區(qū)代碼為 CGI=c50c）；在該漫游通話記錄之后，最近的一次通話
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