如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃(文件)
【正文】 過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 9時 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 11分 58秒 09:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 9時 11分 58秒 09:11:586 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :11:5809:11:58February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :11:5809:11Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ? 揭開表象，找根本原因 ? 采取預(yù)防方法 ? 處理客戶投訴步驟 如何預(yù)防客戶投訴 顧客不滿意 顯在化抱怨 顯在化投訴 潛在化投訴 潛在化抱怨 冰山一角 ? 建立客戶檔案，有針對與特殊客戶加強溝通 ? 擺正物業(yè)角色，多讓客戶參與管理、決策 ? 安排任何工作時一考慮安全二考慮業(yè)主 ? 開展互檢和改善活動，減少不合格服務(wù)產(chǎn)生 如何預(yù)防客戶的投訴 客戶服務(wù)五要素 ?主動： ?見面問好，樂于助人，首問負責(zé)，行動快捷； ?親切： ?微笑友善，不急不躁，設(shè)身處地，考慮周到； ?誠信： ?關(guān)心對方，態(tài)度真誠，言行一致，承諾兌現(xiàn)； ?專業(yè)： ?注重細節(jié)，服務(wù)到位，操作規(guī)范，技術(shù)精湛； ?素養(yǎng)： ?舉止文明，禮儀在心，敬業(yè)愛崗，協(xié)作創(chuàng)新。 處理客戶投訴步驟 ? 第二步：站在客戶角度理解 ? 、站在客戶角度能認同的給予適當鼓勵； ? 、對能立即解決的問題立刻表態(tài)； ? 、對吃不準的問題，答應(yīng)他回復(fù)時間。 ? ，星期六，今天凌晨：分我家的對講機響了起來，因為睡得正香，就沒有去接，早晨起來后到車庫發(fā)現(xiàn)我的車后面放這一輛陜西老鄉(xiāng)的車，將我的車穩(wěn)穩(wěn)地堵在了里面，不用說是我占了人家的車位，這里我向這位車主鄰居道歉了，我不是有意的，是物業(yè)讓我停放在那里的，請多諒解，因為今天還要上班，沒有辦法，只好加大油門，將車子強行沖過輪擋，總算是出來了，在車庫的出口處詢問正在值班的警衛(wèi)，他們告訴我是夜里另外一位車主發(fā)現(xiàn)我占了他的車位給我打的對講，我非常的氣憤，我招誰了，讓人家半夜往家里打鈴，還將車子給堵在里面出不來，于是打電話給物業(yè)客服，客服表示現(xiàn)在解決不了這個問題，一定要等到：領(lǐng)導(dǎo)上班后才能反映，于是我又給夏亮總管打電話匯報了這件事情，希望能夠得到解決，：萬科星園物業(yè)的一位小姐來電話，告訴我要查一下，然后給我答復(fù)，滑天下之大稽！ ? 我的一點希望： ? 、今后我的家里不要再出現(xiàn)夜半鈴聲，一周時間內(nèi)出現(xiàn)兩次，你們的認真我很佩服，但是你們要考慮到我們要休息。：分，我打電話到物業(yè)客服，要求在沒有發(fā)生十萬火急的事情的時候，照顧點業(yè)主的休息，不要在半夜打電話，并希望盡快維修
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