營業(yè)員如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 為顧客提供選擇 ? ②誠實的向顧客承諾 ? ③ 適當?shù)慕o顧客一些補償 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ◇個人儀表 ◇專業(yè)的素質(zhì) ◇非語言溝通 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 提供差異性的服務(wù) ◇差異化服務(wù)的好處 ◇建立顧客數(shù)據(jù)庫 ◇服務(wù)因人而異 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 建立伙伴關(guān)系 ? 不要對投訴抱有敵意，投訴對一家企業(yè)來講可以說是一筆寶貴的財富，至少能有效地最終為企業(yè)帶來財富，關(guān)鍵就看你如何處理了。從這個意義上講，投訴是挑戰(zhàn)與機遇并存的。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:0117:24:01March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 5時 24分 1秒 17:24:018 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :24:0117:24Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8
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