如何處理客戶投訴(專業(yè)版)
【正文】 :11:2109:11Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。同時，要站在客戶立場上，指引其使用其他的解決方案，表現(xiàn)主動服務的熱忱。 投訴處理 與情緒化抱怨處理 一、投訴處理技巧 二、情緒化抱怨處理 客戶投訴，代表客戶還很重視我們，還有需要總比默默地離開我們好多了。 09:11:2109:11:2109:11Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 9時 11分 21秒 上午 9時 11分 09:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :11:2109:11:21February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 11分 21秒 上午 9時 11分 09:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ⑤、給予明確回復時間，并做好記錄和跟蹤處理，嚴格執(zhí)行首問責任制 ：餐廳主管 ：客戶 案例 :一客戶請生意場上的伙伴吃飯 ,認為服務人員不熱情 ,且不報菜名 ,動作不及時 .結(jié)帳時投訴 . 模擬投訴處理的過程，分組演練、考評 情景模擬：投訴處理 二、情緒化抱怨處理 .積極傾聽：眼神 .身體語言表達關(guān)注；重復客戶的詞語，給予感受的回應，讓客戶感覺到被尊重； .帶離現(xiàn)場 (天時地利 ) .以 “急客戶所急 ”的姿態(tài)，引領客戶， “是，您說的真的很重要， … 嗯，先生小姐，為了盡快幫您處理，麻煩請到我們的包間坐一下 ……” ①、積極傾聽，表示重視 *以理解和認同化解對立情緒，必要時，以適當?shù)馁澝儡浕蛻舻呐u； *在解決問題前，務必要先解決情緒，適當?shù)陌l(fā)泄后才有機會讓客戶回歸到理性的溝通； ②、在傾聽客戶抱怨時，以理解、認同、贊美，表示按撫客戶情緒，讓客戶發(fā)泄不滿 情緒的定義： 是內(nèi)心的感受 經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài) ! 、 威脅 、 冷漠 、 交換 、 慌亂 、說教 處理他人情緒的負面方式 氧氣是世界上最豐富的、最有價值的資源。 —— 湯姆 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1