營銷管理—1860客戶投訴分類細則】(完整版)
【正文】 卡類業(yè)務 服務項目 ? 服務項目（規(guī)章）：客戶投訴當前的服務項目短缺、服務項目設置不合理等；客戶投訴當前服務流程、服務規(guī)章、服務制度煩瑣、不合理、客戶不易理解等問題。 服務質(zhì)量 ? 包括自辦營業(yè)廳、其它營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理、 1860（含 ） ? 對營業(yè)人員、 1860、以及客戶經(jīng)理辦理業(yè)務或受理投訴時的服務態(tài)度、業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平、辦理業(yè)務速度、回復投訴不及時等問題的投訴。 各省地方品牌 ? 邊界漫游 ? 超長、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 各省地方品牌計費錯誤：指除全球通、神州行、Mzone之外的各省地方品牌的邊界漫游、超長超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計費錯誤（本企業(yè)詳單計費時長與其他運營商所出示的同一通話記錄時長不一致）、其他（單通后出現(xiàn)長途費用）所產(chǎn)生的計費錯誤。 互聯(lián)互通 ? 電信、網(wǎng)通 ? 聯(lián)通 ? 其他運營商 ? “互聯(lián)互通 ”是指移動手機與電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通及其它運營商之間相互撥打不通 網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ? “網(wǎng)內(nèi)電話不能接通 ”是指手機信號顯示正常，但當手機撥打電話時，總是無法撥通電話。 因特網(wǎng)業(yè)務 ? 172撥號上網(wǎng) ? GPRS上網(wǎng) ? WLAN上網(wǎng) ? “因特網(wǎng)業(yè)務”包括“ 172撥號上網(wǎng)”、“ GPRS上網(wǎng)”、“ WLAN上網(wǎng)”三類。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 2日星期四 7時 53分 9秒 07:53:092 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時 53分 9秒 07:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 7時 53分 9秒 07:53:092 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :53:0907:53Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。“ GPRS上網(wǎng)”主要是指手機連接筆記本或使用筆記本GPRS上網(wǎng)卡上因特網(wǎng)。該類投訴的前提是手機信號良好，如果是因為信號不好引起的通話質(zhì)量問題應該歸“網(wǎng)絡覆蓋”類。 IP電話 ? 一次撥號（ 17951） ? 二次撥號（ 17950）
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