客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理(完整版)
【正文】 總經(jīng)理室批示，進(jìn)行發(fā)單處理； 如果是在非工作時(shí) 間接待的投訴，投訴接待人員可以在 2 小時(shí)內(nèi)先以電話形式通知投訴處理人，之后再補(bǔ)填發(fā)單。 來訪：到公司上門反映的投訴信息。 3 定義 投訴：客戶通過各種方式反映的，與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的不滿或抱怨。 其他來源的投訴信息。 7 記錄 WF821201《客戶投訴記錄 表》 WF821202《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》 。 發(fā)單 根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》內(nèi)容分析，如果客戶投訴對象是現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量問題，投訴接待人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須在 2 小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》通過公司電子郵件或傳真形式，傳輸給相關(guān)的 物業(yè) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，以電話方式通知確認(rèn)，并在《客戶投訴記錄表》“發(fā)單時(shí)間”一欄里記錄，同時(shí)抄送 運(yùn)營管理 部經(jīng)理及公司總經(jīng)理室； 根據(jù)《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》內(nèi)容分析，如果投訴內(nèi)容是 物業(yè) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，或以二人以上形式投訴的、客戶另有要求的，投訴接 待人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須在 2 小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴調(diào)查報(bào)告》通過公司電子郵件或傳真形式，傳輸給 運(yùn)營管理 部負(fù)責(zé)人，以電話方式通知確
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