客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理(存儲版)
【正文】 客戶投訴調(diào)查報告》處理結(jié)果進行批示； 投訴接待人員將《客戶投訴調(diào)查報告》電子文檔打印出來，在十個工作日內(nèi)由相關人員簽名確認后歸檔； 投訴接待人員根據(jù)總經(jīng)理室批示要求，負責在三個工作日內(nèi)在公司網(wǎng)站上公示； 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 4 / 4 品質(zhì)保證部負責在 物業(yè) 服務中心經(jīng)理會議上通報和匯總分析投訴信息； 品質(zhì)保證部負責人在公司業(yè)務會議上對客戶投訴的分析結(jié)果進行匯報 ； 品質(zhì)保證部負責將投訴數(shù)據(jù)提供給人力資源部作為績效考核的依據(jù)。 處理 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 3 / 4 接到《客戶投訴調(diào)查報告》的投訴處理人，必須在 24 小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，與客戶確定解決時限，并上報投訴接待人員，投訴接待人員在《客戶投訴記錄表》的“處理跟進情況”一欄記錄； 投訴處理人，在與客戶確定解決問題的時限前必須向投訴接待人員回復投訴處理過程； 投訴處理人在處理投訴過程中，超過約定時限的，投訴接待
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