客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理-免費閱讀
【正文】 回訪 投訴接待人員接到《客戶投訴調(diào)查報告》后，立即與投訴當事人進行核實，得到確認后，在《客戶投訴調(diào)查報告》“客戶反饋意見”和《客戶投訴記錄表》“封閉時間”一欄上記錄； 若經(jīng)核實，處理結(jié)果記錄與客戶反饋意見不相一致時，投訴接待人員在匯報總經(jīng)理室同時，予以退回重新處理，按照 序列進行，并在《客戶投訴記錄表》的 “處理跟進情況”一欄記錄。 工作聯(lián)系：在與相關(guān)部門（業(yè)委會、街道辦事處、居委會、派出所、房地辦、發(fā)展商等）工作聯(lián)絡(luò)中反映的投訴信息。 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 1 / 4 1 目的 通過對客戶投訴處理的流程、處理權(quán)限和時限的界定，以確?？蛻舻谋г鼓艿玫郊皶r、有效、合理的解決，并建立和完善投訴事件的檔案管理和跟蹤服務(wù)，以確保公司服務(wù)質(zhì)量的保持和持續(xù)改進。 有關(guān)媒體（網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播、電視等）報道的投訴信息。 投訴信息管理 對于已經(jīng)處理完成的投訴處理，投訴接待人員在兩個工作日內(nèi)，將《客戶投訴調(diào)查報告》以電子郵件形式發(fā)送總經(jīng)理室等待批示； 總經(jīng)理室在兩個工作日內(nèi)對《
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