物流客戶投訴管理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-03-04 19:17本頁(yè)面
【正文】 客戶向企業(yè)提出不滿的重要手段和途徑，企業(yè)只有正確處理客戶的投訴，消除客戶的不滿，才能渡過(guò)危機(jī)。 ? 本章重點(diǎn)介紹了客戶投訴的原因和類型，了解客戶投訴的真正原因。根據(jù)原因分析了客戶產(chǎn)生投訴的各種心理因素和心理預(yù)期，使處理客戶投訴更有針對(duì)性。另外，詳細(xì)介紹了處理不同投訴方式的服務(wù)技巧，使我們處理客戶投訴更具操作性。 物流客戶服務(wù) 【思考練習(xí)】 ．什么是客戶投訴？客戶投訴的原因是什么？ ．客戶投訴的內(nèi)容和步驟有哪些？ ．你知道不同的投訴方式應(yīng)該采用哪些相應(yīng)的處理技巧嗎？ 物流客戶服務(wù) 實(shí)訓(xùn) 11 ? 【 訓(xùn)練目標(biāo) 】 ? 角色扮演：當(dāng)客戶服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí)如何處理。 ? 【 訓(xùn)練準(zhǔn)備 】 （ 1）復(fù)習(xí)客戶服務(wù)投訴的處理技巧； （ 2）全班分組：每５人一組； （ 3）角色安排：有人扮演客戶服務(wù)人員，有人扮演客戶； （ 4）訓(xùn)練時(shí)間安排： ? 第一學(xué)時(shí)：學(xué)生根據(jù)角色分配，小組排練； ? 第二學(xué)時(shí)：小組上臺(tái)表演，老師總結(jié)。 ? 【 訓(xùn)練步驟 】 ? 【 討論記錄 】 ? 【 教師點(diǎn)評(píng)和總結(jié) 】 物流客戶服務(wù) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 13:25:0013:25:0013:253/22/2023 1:25:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :25:0013:25Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:25:0013:25:0013:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :25:0013:25:00March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 0秒 13:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 25分 0秒 13:25:0022 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 25分 0秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 13:25:0013:25:0013:253/22/2023 1:25:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :25:0013:25Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 13:25:0013:25:0013:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:0013:25:00March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 0秒 13:25: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 25分 0秒 13:25:0022 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 1時(shí) 25分 0秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 13:25:0013:25:0013:253/22/2023 1:25:00 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:0013:25Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:25:0013:25:0013:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:0013:25:00March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 0秒 13:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 25分 0秒 13:25:0022 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 25分 0秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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