客戶投訴及服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶投訴及服務(wù)管理主講：柯興輝一、客戶投訴?1、客戶投訴客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿。主觀因素：產(chǎn)品、服務(wù)存在缺陷或不足客觀因素：產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求存在差距。要求：積極面對(duì)、認(rèn)真處理。一、客戶投訴?2、正確看待客戶投訴–是企業(yè)非常有價(jià)值且免費(fèi)的信息

2025-01-09 04:50

保險(xiǎn)營(yíng)銷不可不知的客戶分類-資料下載頁

【摘要】圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究1不可不知的客戶分類圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究2客戶分類?工薪族?農(nóng)民?白領(lǐng)?個(gè)體生意人?公務(wù)員?專業(yè)人士?企業(yè)家

2024-12-31 22:35

[精選]客戶投訴與滿意度管理-新知助業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦-資料下載頁

【摘要】｜FORWARDthinking實(shí)效高于一切新知·助業(yè)（中國(guó)）品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)CHINABrain│corporationconsultativeagency4類與業(yè)研究資訊｜8個(gè)行業(yè)案例研究熱點(diǎn)好文推薦，每周更新……｜文檔目錄壹、新知·劣業(yè)（中國(guó)）品牌營(yíng)銷顧問機(jī)

2025-01-16 22:11

客戶分類營(yíng)銷策劃-資料下載頁

【摘要】客戶分類營(yíng)銷操作計(jì)劃1、序言通過活動(dòng)找到粘合度高的的客戶進(jìn)行階段性轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷，伴隨著時(shí)間階段的檢驗(yàn)，來對(duì)客戶指標(biāo)定位，包括1、入金額（1、5、10）2、入金期（2、中、半年、一年）3、出入情況（連續(xù)可能、出再入可能）4、質(zhì)量（一年客戶）5、忠誠度（加金，有短到長(zhǎng)）6、新客戶（可以自我感受轉(zhuǎn)介紹）7、舊客戶（介紹客戶數(shù)量）

2025-04-08 22:36

[精選]客戶管理與大客戶營(yíng)銷-資料下載頁

【摘要】客戶管理與大客戶營(yíng)銷粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架，掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、

2025-03-05 13:23

[精選]客戶不滿與投訴處理-資料下載頁

【摘要】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,

2025-02-11 18:41

[精選]客戶投訴處理技巧傳授-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-10 03:55

[精選]客戶投訴處理技巧篇-資料下載頁

【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先，請(qǐng)位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束憤怒開心

2025-01-16 22:12

[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【摘要】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理-資料下載頁

【摘要】管理規(guī)定客戶投訴處理管理規(guī)定文件編號(hào)：LS/版本狀態(tài)：A/0頁碼：1/41目的通過對(duì)客戶投訴處理的流程、處理權(quán)限和時(shí)限的界定，以確?？蛻舻谋г鼓艿玫郊皶r(shí)、有效、合理的解決，并建立和完善投訴事件的檔案管理和跟蹤服務(wù)，以確保公司服務(wù)質(zhì)量的保持和持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍本公司物業(yè)管理服務(wù)過程中所發(fā)生的由公

2025-08-04 17:49

[精選]如何有效處理客戶投訴-資料下載頁

【摘要】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,March18,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。21:05:0621:05:062

2025-02-27 21:25

[精選]客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧-資料下載頁

【摘要】《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音

2025-02-23 13:03

[精選]如何處理客戶投訴-資料下載頁

【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?～倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴人個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并

2025-01-18 22:00

[精選]客戶投訴生命周期研究全面預(yù)防管理-資料下載頁

【摘要】基于客戶投訴的生命周期進(jìn)行的的全面預(yù)防管控基于客戶投訴生命周期研究的全面預(yù)防管控第一部分：項(xiàng)目意義第二部分：項(xiàng)目實(shí)施第三部分：項(xiàng)目應(yīng)用第四部分：項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目背景１：投訴是量化服務(wù)、促進(jìn)協(xié)同的重要服務(wù)抓手；3G時(shí)代的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之中，服務(wù)對(duì)于維系“存量客戶”和保證“客戶忠誠”起到了重要的驅(qū)動(dòng)作用，而投訴做為服務(wù)管理工作重要抓手，對(duì)于支撐服務(wù)管理工

2025-02-23 12:57

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-資料下載頁

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】(參考版)

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-文庫吧資料

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-展示頁

營(yíng)銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-在線瀏覽