營(yíng)銷(xiāo)管理—1860客戶(hù)投訴分類(lèi)細(xì)則】-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? 其他話(huà)音增值業(yè)務(wù) ? 對(duì) VPMN業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)廣告、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信及除這三項(xiàng)業(yè)務(wù)以外的其他話(huà)音增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)投訴。 來(lái)電顯示 ? 移動(dòng)電話(huà)來(lái)電 ? 固定電話(huà)來(lái)電 ? 聯(lián)通電話(huà)來(lái)電 ? 集團(tuán)短號(hào)來(lái)電 ? “來(lái)電顯示”是指顯示號(hào)碼沒(méi)有、不全、不對(duì)等現(xiàn)象，根據(jù)來(lái)電類(lèi)型分“移動(dòng)電話(huà)來(lái)電”、“固定電話(huà)來(lái)電”、“聯(lián)通電話(huà)來(lái)電”、“集團(tuán)短號(hào)來(lái)電”四類(lèi)，集團(tuán)短號(hào)來(lái)電顯示問(wèn)題近期投訴較多，建議單獨(dú)歸類(lèi)?！?WLAN上網(wǎng)”是指用戶(hù)通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（ WLAN） 上因特網(wǎng)。 07:53:0907:53:0907:53Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:53:0907:53:0907:533/2/2023 7:53:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 53分 9秒 上午 7時(shí) 53分 07:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 53分 :53March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:53:0907:53:0907:53Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時(shí) 53分 9秒 07:53: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 53分 :53March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。手機(jī)銀行、移動(dòng)證券、移動(dòng) 屬于 “夢(mèng)網(wǎng)短信及信息點(diǎn)播 ”?！熬W(wǎng)絡(luò)覆蓋”分“住宅室內(nèi)”、“其它室內(nèi)”、“室外”三類(lèi)，“住宅室內(nèi)”指居民小區(qū)、校園宿舍、單位宿舍等用戶(hù)居住的室內(nèi)場(chǎng)所，這一類(lèi)投訴是目前比較突出的、覆蓋投訴比例較大的問(wèn)題，所以單獨(dú)歸類(lèi) 漫游 ? 省內(nèi)出訪(fǎng)漫游 ? 省內(nèi)來(lái)訪(fǎng)漫游 ? 省際出訪(fǎng)漫游 ? 省際來(lái)訪(fǎng)漫游 ? 國(guó)際出訪(fǎng)漫游 ? 國(guó)際來(lái)訪(fǎng)漫游 ? “漫游 ”是指移動(dòng)手機(jī)漫游到外地或者外地移動(dòng)手機(jī)漫游到本地不能打通或登記不上，根據(jù)漫游地點(diǎn)分為“省內(nèi) ”、 “省際 ”、 “國(guó)際 ”三類(lèi)。 神州行 ? 邊界漫游 ? 超長(zhǎng)、超短話(huà)單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 神州行計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：邊界漫游、超長(zhǎng)超短話(huà)單（含 3秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與其他運(yùn)營(yíng)商所出示的同一通話(huà)記錄時(shí)長(zhǎng)不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長(zhǎng)途費(fèi)用）。
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