【總結(jié)】流程名稱:病人投訴處理流程流程編號:流程擁有者:服務(wù)中心投訴責(zé)任人時間結(jié)束質(zhì)量管理部服務(wù)中心投訴管理崗服務(wù)中心主任開始受理病人投訴是否為重大投訴事件組織對投訴事件進行調(diào)查,并形成書面調(diào)查報告對投訴事件進行調(diào)查,形成書面調(diào)查報告是否對投訴責(zé)任人提出處理意見
2025-03-14 01:12
【總結(jié)】客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)的主要任務(wù)是為用戶提供快捷、方便、滿意的燃氣使用服務(wù),主要業(yè)務(wù)包含戶內(nèi)置換、售氣與收費、維修業(yè)務(wù)、零散戶報裝與零散戶燃氣具銷售、入戶安檢、用戶咨詢與回訪、維修物資管理、服務(wù)監(jiān)督八項活動內(nèi)容??蛻舴?wù)活動圍繞前臺業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)展開。前臺業(yè)務(wù)主要由營業(yè)廳和售氣網(wǎng)點承擔(dān),包括受理零散戶報裝、增裝、移裝和改管等零散工程,為磁卡用戶辦證、發(fā)卡、售
2025-10-09 20:02
【總結(jié)】甘肅省電信客戶投訴建議服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖一、1000號多媒體接入流程圖二、初級話務(wù)員、文本錄入員、錄音提取員投訴/建議服務(wù)作業(yè)流程圖三、高級話務(wù)員投訴服務(wù)作業(yè)流程圖四、用戶滿意度投訴服務(wù)作業(yè)流程圖五、資料管理員投訴/建議服務(wù)作業(yè)流程圖六、質(zhì)檢員投訴/建議服務(wù)作業(yè)流程圖七、統(tǒng)計員投訴/建議作業(yè)流程圖八、經(jīng)理熱線投訴/建議
2025-02-26 23:40
【總結(jié)】......醫(yī)患投訴處理流程患者投訴相關(guān)科室醫(yī)務(wù)科記錄患方基本情況、反映主要問題及相關(guān)科室和個人等情況建議相關(guān)科室進行溝通同意
2025-07-17 18:52
【總結(jié)】第九章-SM09_客戶服務(wù)驗收流程1.流程說明該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后,由客戶進行服務(wù)驗收、協(xié)商和簽認(rèn)。對于有費服務(wù),如果客戶議價,還需要根據(jù)協(xié)商,修改報價確認(rèn)單。對于多領(lǐng)用的零部件,責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后,將多余零部件及時返還責(zé)任中心備庫。雙方確認(rèn)完結(jié)后,應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單,如果需要開具發(fā)票,應(yīng)通知責(zé)任中心助理開具發(fā)票。2.
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】......常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標(biāo)準(zhǔn)流程示范:客戶進門:前臺接待人員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑說“您好!歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請問有什么可以幫您?”在確定客
2025-04-19 00:19
【總結(jié)】客戶維護流程圖網(wǎng)絡(luò)銷售部設(shè)計部客戶簽單錄系統(tǒng)再次確認(rèn)反饋信息是否是否交定?是否到訪?安排設(shè)計師發(fā)短信否是否客戶表是聯(lián)系客戶反饋記錄客戶管理表邀約客戶管理表告知設(shè)計師
2025-08-05 05:31
【總結(jié)】客戶投訴管理流程1.目的: 確??蛻敉对V能得到及時、有效的處理,以維護本公司的信譽,增強客戶對公司的信心。2.適用范圍:適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé):品質(zhì)部:客服工程師負(fù)責(zé)對客戶投訴問題的核實和反饋輸出,以及客戶改善效果跟進,內(nèi)部問題的改善效果跟進。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)對客戶投訴問題及報告的
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】文件編號客戶抱怨處理流程承認(rèn)作成版本A0生效日期2012年03月03日頁碼1/3作業(yè)指導(dǎo)書1.目的確立客戶抱怨處理流程和職責(zé),采取有效的糾正與預(yù)防措施,及時消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對客戶造成的影響,防止不合格再次發(fā)生,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽,贏得客戶滿意。2.范圍適用于與本公司有簽約和/或有
2025-05-31 22:21
2025-05-23 17:48
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦外部投訴處理流程(新)信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、集團公司網(wǎng)站、12300、總經(jīng)理信箱、省級投訴新聞媒體消協(xié)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦客戶網(wǎng)絡(luò)等部地市公司綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組人力資源/客服投訴受理投訴情況了解處理答復(fù)申訴理由是否接受Y結(jié)案
2025-01-07 10:14
【總結(jié)】業(yè)主投訴處理工作流程圖其他投訴客服員做好接待,并做好投訴記錄。每月整理、匯總投訴記錄,并進行統(tǒng)計分析,及時將有關(guān)信息反饋給物業(yè)管理主任投訴處理完后客服人員進行回訪,并做好回訪記錄。相關(guān)責(zé)任人處理投訴,完畢后填寫處理結(jié)果及業(yè)主意見。確認(rèn)投訴內(nèi)容,并向相關(guān)部門送遞
2025-10-13 21:06
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦疑難投訴流程(新)1860受理中心地市公司投訴受理站省級投訴受理中心分析書面材料,再次進行溝通協(xié)調(diào)處理。判斷是否疑難,提出初步解決意見收集受理情況了解申訴理由情況說明綜合分析提出處理意見并統(tǒng)一答復(fù)口徑答復(fù)客戶投訴意見處理書接受答復(fù)提出書
2025-01-05 22:57
【總結(jié)】中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪CRM系統(tǒng)自動生成每日回訪任務(wù)坐席服務(wù)經(jīng)理呼出結(jié)束任務(wù)生成3日內(nèi)回訪完畢他人轉(zhuǎn)讓代接、不方便否否是是是否接通通?確定二次回訪時間建議用戶更名過戶是否機主?
2025-04-09 06:44
【總結(jié)】中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖1聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖1、新入網(wǎng)用戶回訪
2025-08-11 16:30