甘肅省電信客戶投訴建議服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】甘肅省電信客戶投訴建議服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖。選擇人工服務(wù)座席空閑？系統(tǒng)報(bào)工號(hào)，話務(wù)員詢問(wèn)A1E-MAIL. 是否需要其它服務(wù)V11回1000號(hào)系統(tǒng)。A4：錄音提取員；A5：用戶調(diào)查員；A6：資料管理員。A7：英語(yǔ)話務(wù)員；A8：質(zhì)檢員；A9：統(tǒng)計(jì)員。A10：班長(zhǎng)；A11：總經(jīng)理熱線。L1：自動(dòng)受理流程隨服務(wù)內(nèi)容變化。電信分公司服務(wù)部門轉(zhuǎn)入。詳細(xì)記錄51資料整理A6. 送交A6，更新知識(shí)庫(kù)，T1：半個(gè)工作日；T2：自收到時(shí)起的兩小時(shí)內(nèi)；T3：C1回單時(shí)限為三個(gè)工作日；C2回單時(shí)限為二。個(gè)工作日；C3回單時(shí)限最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)工作日。T4：超出回單時(shí)限時(shí)起發(fā)。53錄入知識(shí)庫(kù)維護(hù)知識(shí)庫(kù)。業(yè)務(wù)/產(chǎn)品質(zhì)量）。其它A3提供的文本原件。統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確、全面性。寫質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。和崗位職責(zé)行為？準(zhǔn)，服務(wù)已超時(shí)限。追究滿意度調(diào)查員責(zé)任,并對(duì)用。戶不滿意的事項(xiàng)及時(shí)予以處理。行接洽，向用戶賠償。省客服中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)部
【正文】 查看滿 意度結(jié)果 調(diào)查是否為 我方原因？ 向用戶 說(shuō)明原因 追究滿意度調(diào)查員責(zé)任 ,并對(duì)用 戶不滿意的事項(xiàng)及時(shí)予以處理 83 Y 與當(dāng)?shù)仉娦胖鞴懿块T進(jìn) 行接洽，向用戶賠償 Y Y N 45 省客服中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)部 省客服中心 總經(jīng)理 省電信公司 互聯(lián)互通部 省電信公司 服務(wù)督查部 省電信公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 宣傳崗 外包業(yè)務(wù)崗 業(yè)務(wù)管理崗 服務(wù)督查崗 省客服中心 副總經(jīng)理 省客服中心業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)圖 信息采編崗 總經(jīng)理熱線 各地客服 中心經(jīng)理 質(zhì)檢員 省客服中心 經(jīng)營(yíng)服務(wù)部 各地客服 中心副經(jīng)理 大班長(zhǎng) 其它地市州客服中心業(yè)務(wù)圖 初級(jí)話務(wù)員 文本錄入員 錄音提取員 資料管理員 統(tǒng)計(jì)員 高級(jí)話務(wù)員 班長(zhǎng) 用戶滿意度調(diào)查員 業(yè)務(wù)管理 行政管理 經(jīng)理熱線 歡迎公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評(píng)指導(dǎo) 客 服 中 心 （高 級(jí) 話 務(wù) 員） 非咨詢 類投訴 派單 電 信 分 公 司 服 務(wù) 部 門 專 人 能否按 時(shí)回單 回單 Y N 是否通報(bào) Y 記錄時(shí)限 記錄違規(guī) N 預(yù)警 催單 咨詢類 投訴 索取 資料 投訴處理 超時(shí)限 索賠 通知 是否合理 索賠 調(diào)查用戶 滿意度 Y 說(shuō)明理由 重新審核 用戶建議 N 分報(bào)相關(guān)部門 客服中心 各地市州客服中心與當(dāng)?shù)仉娦欧止就对V /建議業(yè)務(wù)工作界面描述示意圖
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