【新整理】客戶關(guān)系管理--處理客戶投訴ppt課件-資料下載頁
2024-11-20 05:50本頁面
【正文】 以接受的解決方案,應(yīng)該做的： 首先提出一個(gè)方案 然后說明它的好處 注意用建議的口吻,不應(yīng)該做的： 引用先例 想方設(shè)法用其他的東西替代顧客要求的東西 要求顧客從你的角度看問題,如果客戶對(duì)方案不滿意，問問他的意見,抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題， 所以如果顧客覺得你的方案不是最好的解決辦法時(shí)， 你一定要問顧客希望如何解決。,4.4 跟蹤服務(wù),如果想讓你的服務(wù)達(dá)到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的益處： 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠意； 深深地打動(dòng)你的顧客； 足以讓顧客印象深刻； 加強(qiáng)顧客的忠誠度。,讓顧客投訴變得簡單,設(shè)立一條熱線電話，以便對(duì)顧客提出的意見和建議作出迅速的反應(yīng)。 授權(quán)柜臺(tái)服務(wù)人員為顧客提供迅速快捷的出色服務(wù)。 設(shè)立專訪小組，對(duì)顧客進(jìn)行典型調(diào)查，以便了解顧客對(duì)工作改進(jìn)的意見。 設(shè)置簡便易行的“意見卡”，與顧客建立全方位聯(lián)
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