客戶關(guān)系管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-09 09:00本頁面
【正文】 一些關(guān)聯(lián)規(guī)則的支持度和置信度X=Y s% α% 面包 = 花生 醬 60 75 花生 醬 = 面包 60 100 啤酒 = 面包 20 50 花生 醬 = 果 凍 20 果 凍 = 花生 醬 20 100 果 凍 = 牛奶 0 0管理系 信管教研室 劉玉 《 電子商務(wù)概論 》決策樹的用途計(jì)數(shù)年 齡 收入 學(xué)生 信譽(yù) 歸類 ： 買計(jì) 算機(jī)？64 青 高 否 良 不 買64 青 高 否 優(yōu) 不 買128 中 高 否 良 買60 老 中 否 良 買64 老 低 是 良 買64 老 低 是 優(yōu) 不 買64 中 低 是 優(yōu) 買128 青 中 否 良 不 買64 青 低 是 良 買132 老 中 是 良 買64 青 中 是 優(yōu) 買32 中 中 否 優(yōu) 買32 中 高 是 良 買63 老 中 否 優(yōu) 不 買1 老 中 否 優(yōu) 不 買誰在買計(jì)算機(jī) ？他 /她會(huì)買計(jì)算機(jī)嗎 ？年齡 ？學(xué)生 ？ 信譽(yù) ？買青中 老否 是 優(yōu) 良不買 買買 不買管理系 信管教研室 劉玉 《 電子商務(wù)概論 》姓名 年齡收入 學(xué)生 信譽(yù) 電話 地址 郵編 買計(jì) 算機(jī)張 三 23 4000 是 良 2813220328 2714 Ave. M 77388 買李四 34 2800 否 優(yōu) 7132397830 5606 Holly Cr 78766 買王二 70 1900 否 優(yōu) 2812423222 2022 Bell Blvd.70244 不 買趙 五 18 900 是 良 2815500544 100 Main Street70244 買劉 蘭 34 2500 否 優(yōu) 7132397430 606 Holly Ct 78566 買楊 俊 27 8900 否 優(yōu) 2813557990 233 Rice Blvd.70388 不 買張 毅 38 9500 否 優(yōu) 2815560544 399 Sugar Rd.78244 買你能判定他 /她買計(jì)算機(jī)的可能性大不大嗎 ？管理系 信管教研室 劉玉 《 電子商務(wù)概論 》問題理解和提出數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)整理評價(jià)和解釋 建立模型 管理系 信管教研室 劉玉 《 電子商務(wù)概論 》 CRM應(yīng)用的步驟 向客戶索取名片及讓客戶填寫特制的信息收集表格 數(shù)據(jù)匯總、刪除重復(fù)數(shù)據(jù)、補(bǔ)上空缺數(shù)據(jù)、去掉與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的客戶通過客戶的行為：建立模型找出潛在的，最有可能購買產(chǎn)品的客戶，使?fàn)I銷人員能更有效地銷售其產(chǎn)品 。那些對公司產(chǎn)品表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣的客戶往往是最有可能購買產(chǎn)品的客戶，對客戶的行為制定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，然后對客戶進(jìn)行綜合評分 .營銷人員聯(lián)系得分較高的客戶 —— 電話 /電子郵件 /短
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