客戶價(jià)值及其管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 09:00本頁(yè)面
【正文】 業(yè)給顧客創(chuàng)造價(jià)值空間途徑如下：效用價(jià)值空間質(zhì)量量身打造創(chuàng)新價(jià)格價(jià)值空間 目標(biāo)成本 精益運(yùn)營(yíng) 個(gè)人化價(jià)值空間 容易接近 培養(yǎng)關(guān)系迅速回應(yīng)三、企業(yè)提升顧客價(jià)值要點(diǎn)總結(jié)：按顧客價(jià)值細(xì)分市場(chǎng)，精心篩選盈利顧客。了解顧客期望，重視目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求，尤其是其最重視的需求。以創(chuàng)新的方式為顧客創(chuàng)造價(jià)值，給顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。【 技能介紹 】技能點(diǎn) 1 面對(duì)價(jià)值不等的客戶，企業(yè)該怎么辦？ 對(duì)客戶要實(shí)行區(qū)別對(duì)待屈從取悅態(tài)度 關(guān)懷重視態(tài)度冷漠拋棄態(tài)度隨機(jī)適應(yīng)態(tài)度最有價(jià)值客戶 主要客戶無忠誠(chéng)對(duì)象客戶自私自利型客戶【 實(shí)踐練習(xí) 】客戶代表類型 購(gòu)買情況 反映情況以一家雞肉罐頭廠為代表的購(gòu)買大戶每年要從公司訂購(gòu)大量雞肉，銷售額占到50%產(chǎn)品基本符合他們的要求，希望加工雞肉再精細(xì)一些，另外希望價(jià)格給予一定的優(yōu)惠。以一家飯店為代表的餐飲業(yè)每年從公司訂購(gòu)產(chǎn)品占到銷售額的 30%要求產(chǎn)品進(jìn)一步加強(qiáng)保鮮，對(duì)肉味提出了許多具體的要求。一些散戶 購(gòu)買不固定，打折時(shí)買的多，占銷售額的15%要求價(jià)格低，對(duì)雞的來源也提出了非常明確的要求。少數(shù)挑剔的客戶偶爾購(gòu)買，占銷售額的 5%對(duì)產(chǎn)品及不滿意，指責(zé)雞肉不合他們的口味，要求雞肉加工出來以后，肥瘦分布均勻，花費(fèi)在烹調(diào)上的時(shí)間要短。請(qǐng)你給這位經(jīng)理一些建議：代號(hào) 態(tài)度對(duì)策 對(duì)策【 技能介紹 】技能點(diǎn) 2 如何把握客戶對(duì)產(chǎn)品的不同要求？企業(yè)取悅客戶的方法之一 就是摸清他們對(duì)產(chǎn)品的要求客戶類型 產(chǎn)品或服務(wù)要求零售消費(fèi)者B2B型客戶代理商內(nèi)部客戶質(zhì)量好、價(jià)格低、外形好、售后服務(wù)完善兼容性好、質(zhì)量好性價(jià)比高、供貨渠道通暢、售后服務(wù)完善內(nèi)部客戶良好的企業(yè)關(guān)懷、光明的企業(yè)前景、信息交換迅速
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