客戶價值及其管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 09:00本頁面
【正文】 業(yè)給顧客創(chuàng)造價值空間途徑如下：效用價值空間質量量身打造創(chuàng)新價格價值空間 目標成本 精益運營 個人化價值空間 容易接近 培養(yǎng)關系迅速回應三、企業(yè)提升顧客價值要點總結：按顧客價值細分市場，精心篩選盈利顧客。了解顧客期望，重視目標市場顧客的需求，尤其是其最重視的需求。以創(chuàng)新的方式為顧客創(chuàng)造價值，給顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務。【 技能介紹 】技能點 1 面對價值不等的客戶，企業(yè)該怎么辦？ 對客戶要實行區(qū)別對待屈從取悅態(tài)度 關懷重視態(tài)度冷漠拋棄態(tài)度隨機適應態(tài)度最有價值客戶 主要客戶無忠誠對象客戶自私自利型客戶【 實踐練習 】客戶代表類型 購買情況 反映情況以一家雞肉罐頭廠為代表的購買大戶每年要從公司訂購大量雞肉，銷售額占到50%產(chǎn)品基本符合他們的要求，希望加工雞肉再精細一些，另外希望價格給予一定的優(yōu)惠。以一家飯店為代表的餐飲業(yè)每年從公司訂購產(chǎn)品占到銷售額的 30%要求產(chǎn)品進一步加強保鮮，對肉味提出了許多具體的要求。一些散戶 購買不固定，打折時買的多，占銷售額的15%要求價格低，對雞的來源也提出了非常明確的要求。少數(shù)挑剔的客戶偶爾購買，占銷售額的 5%對產(chǎn)品及不滿意，指責雞肉不合他們的口味，要求雞肉加工出來以后，肥瘦分布均勻，花費在烹調上的時間要短。請你給這位經(jīng)理一些建議：代號 態(tài)度對策 對策【 技能介紹 】技能點 2 如何把握客戶對產(chǎn)品的不同要求？企業(yè)取悅客戶的方法之一 就是摸清他們對產(chǎn)品的要求客戶類型 產(chǎn)品或服務要求零售消費者B2B型客戶代理商內部客戶質量好、價格低、外形好、售后服務完善兼容性好、質量好性價比高、供貨渠道通暢、售后服務完善內部客戶良好的企業(yè)關懷、光明的企業(yè)前景、信息交換迅速
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