[精選]定單處理和客戶服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【摘要】為中國手機(jī)零售商服務(wù)定單處理和客戶服務(wù)為中國手機(jī)零售商服務(wù)第1章定單處理和客戶服務(wù)?顧客購買的階段與服務(wù)?訂單管理?顧客服務(wù)?物流在建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)中的作用為中國手機(jī)零售商服務(wù)一、顧客購買的階段與服務(wù)?（一）顧客購買的階段?（二）與顧客購買相應(yīng)的服務(wù)為中國手機(jī)零售商服務(wù)（一）顧客購買的階段

2025-01-21 23:05

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-資料下載頁

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-23 18:47

意向客戶跟進(jìn)和客戶異議處理-資料下載頁

【摘要】電話營銷技巧之客戶跟進(jìn)及異議處理意向客戶的跟進(jìn)對產(chǎn)生意向的客戶，我們要做的工作就是明確客戶的意向并且促成客戶盡快簽約。明確客戶的意向：客戶最開始產(chǎn)生意向的時(shí)候，他的意向可能是很容易動搖的，因此在這個(gè)階段我們需要經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，密切關(guān)注客戶的想法，通過多次的交流讓客戶明晰合作后的美好前景，排除客戶的顧慮

2025-05-10 00:46

[精選]客戶投訴處理技巧(ppt42頁)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-10 03:54

客戶服務(wù)培訓(xùn)-日?？蛻敉对V處理流程-資料下載頁

【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程（陽光快車運(yùn)行流程）,陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,集團(tuán)營銷管理部,,,日?？蛻敉对V處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導(dǎo)檢...

2024-11-21 04:23

顧客管理-營銷→客戶投訴應(yīng)對處理技巧-資料下載頁

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-12 18:08

有效處理客戶投訴的技巧-學(xué)員手冊-資料下載頁

【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學(xué)院–初級課程系列(TTT)2培訓(xùn)目錄第一部分：售后服務(wù)的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務(wù)職責(zé)第二部分：常見各種售后服務(wù)需求分類－5類主要售后服務(wù)需求－每項(xiàng)主要售后服務(wù)需求常見情況第三部分：投訴

2025-08-21 23:24

溝通技巧與客戶抱怨處理127-資料下載頁

【摘要】《學(xué)員手冊》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價(jià)值?客戶忠誠的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價(jià)值?客戶忠誠度給企業(yè)帶來的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期

2025-08-21 18:39

客戶異議處理及實(shí)用技巧-資料下載頁

【摘要】客戶異議處理實(shí)用技巧第一部分常見的幾種異議及其處理方法：?1、認(rèn)為價(jià)格太高此為銷售人員最常遇到的情況，一般可作如下解釋：A、以溫和有禮之態(tài)度反問：“你為何會如此想?”或“什么使你感覺價(jià)格太高?”以獲取其反對的事實(shí)真相，便針對作答。B、優(yōu)點(diǎn)置換：：詳細(xì)說明我們房屋的位置、戶型、品質(zhì)較佳，用料較優(yōu)，請客戶認(rèn)真多作比

2025-01-17 10:31

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