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客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧-文庫吧

2025-04-25 01:58 本頁面

【正文】善服務(wù)流程 B、除非客人承諾其會購買，否則不予試穿 C、考慮所有客戶的健康，及專賣店的信譽，不允許試穿，但可以量體原則問題：客人可以試穿內(nèi)衣、內(nèi)褲？藍(lán)天 2021/6/17 6 營業(yè)員穿著制服面對顧客，是各商店普遍實施的經(jīng)營之道，為什么要規(guī)定營業(yè)員穿制服及佩帶工號牌？其用意何在？ A、讓顧客能馬上明確分辨，此人是本店的營業(yè)員，以與顧客進行區(qū)別。 B、為了與辦私事有所區(qū)別，穿制服意味著在工作。 C、穿著制服給人統(tǒng)一的和諧美，代表著為您服務(wù)的意思，更是品牌與信譽的象征原則問題：員工可以不穿工作制服嗎？藍(lán)天 2021/6/17 7 接待問題：服務(wù)的空間距離感？當(dāng)我們以殷勤的服務(wù)對待客人時，客人卻覺得不耐煩。但我們又想幫他，怎樣才能令他滿意地接受我們的服務(wù)。適當(dāng)自由：在對待客人時，首先要給客人一個自由的購物空間，不要令到客人有壓迫感。隨時在他需要幫助時馬上上前幫他，但要隨時留意客人的動靜！藍(lán)天 2021/6/17 8 沃爾瑪 /家樂福的空間規(guī)劃自由空間友好空間神秘空間親密空間恐怖空間社區(qū)小店的空間規(guī)劃街頭行走路線戀人 — 陌生人人對于未知事項的心理恐懼行為的認(rèn)可與接受心理的認(rèn)可與接受接待問題：空間距離感如何確定？藍(lán)天 2021/6/17 9 接近顧客是指顧客來到身邊可以出聲打招呼的時機，過早會讓顧客覺得是強迫銷售而不悅的離去，若太晚又會讓顧客覺得你不夠親切，因而打消購買的念頭，究竟何時才是適當(dāng)?shù)臅r機？ A、和顧客視線相接時。 B、應(yīng)當(dāng)在顧客觸摸商品，拿東西的時候。 C、顧客看著商品且停下腳步時。接待問題：何時是接近顧客的好時機？藍(lán)天 2021/6/17 10 接待問題：推銷商品 VS推銷自己？有人說 “ 對于銷售而言，與其說推銷商品不如說是在推銷自己。 ” 你認(rèn)為這句話對嗎？你如何解釋這句話呢？ A、最終要賣出去的不是自己，

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