客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧-wenkub.com
2025-05-11 01:58 本頁(yè)面
【正文】 B、找的余額和單據(jù)先遞上，稍后再交付商品。 C、在一群顧客中尋找說(shuō)話有權(quán)威的人，以他為中心 進(jìn)行推銷準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò) 接待問(wèn)題：如何平息意見(jiàn)分歧的顧客？ 藍(lán)天 2021/6/17 16 收銀員在包裝顧客已購(gòu)買的衣服時(shí)，經(jīng)常有顧客要求多給一個(gè)或幾個(gè)包裝袋，該如何處理？ A、除非公司購(gòu)物袋不收錢(qián)，不然不可能多給半個(gè) B、 沒(méi)必要，過(guò)于浪費(fèi)，而且給一次就有第二次 C、可以適當(dāng)給，畢竟購(gòu)物袋也是一種宣傳物料 接待問(wèn)題：顧客要求多給包裝袋，行嗎？ 藍(lán)天 2021/6/17 17 當(dāng)你在介紹商品特性的時(shí)候，如果顧客冷不防的插了一句 “ 這也太貴了吧！ ” ，你會(huì)做了什么樣的反映呢？ A、從各方面說(shuō)明“不，這一點(diǎn)也不貴！” B、 “想買便宜點(diǎn)的就看這種”，推薦較便宜的商品 給顧客。 B、出言安慰對(duì)方“哪兒的話？您還很年輕呢！” C、“怎么會(huì)呢？雖然掉了些頭發(fā)，但與這件衣服是沒(méi) 有關(guān)系的。 C、 同時(shí)接待 兩位顧客，讓他們均滿意而歸。 C、要認(rèn)識(shí)到雖然自己是在賣商品，實(shí)際上也是 在銷售自己的服務(wù)，這樣才能吸引到顧客。 C、顧客看著商品且停下腳步時(shí)。但我們又想幫他，怎樣才能令他滿意地接受我們的服務(wù)。 原則問(wèn)題 :對(duì)所有顧客一視同仁嗎？ 大額銷售客戶設(shè)置優(yōu)惠政策 —— 給予明示 老顧客 —— 開(kāi)展 VIP金卡、銀卡服務(wù) 新顧客 —— 客戶資料卡累計(jì)工作 標(biāo)桿 、新員工：讓顧客滿意 — 收集資料，鞏固成活 、老員工：超出顧客期望值 — 售后服務(wù) 、店 長(zhǎng)： 820法則 — 20%重要客戶管理 藍(lán)天 2021/6/17 5 經(jīng)常有客人在購(gòu)買個(gè)人內(nèi)衣、內(nèi)褲時(shí)，要求員工給予試穿，否則不愿意購(gòu)買。藍(lán)天 2021/6/17 1 第一篇 我們的問(wèn)題是什么？ 第二篇 原則問(wèn)題 第三篇 接待問(wèn)題 第四篇 流程問(wèn)題 顧客服務(wù)案例及應(yīng)對(duì)技巧 藍(lán)天 2021/6/17 2 客戶服務(wù)過(guò)程中，我們的問(wèn)題是什么 ？ 顧客為什么不
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