客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧(編輯修改稿)
2025-06-20 01:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而是自己推銷出 去的商品。 B、作為一名銷售人員，必須在態(tài)度、儀表、人 品上有口皆碑，這樣才得到顧客的信任，商品 也自然推銷出去。 C、要認(rèn)識(shí)到雖然自己是在賣商品，實(shí)際上也是 在銷售自己的服務(wù)，這樣才能吸引到顧客。 藍(lán)天 2021/6/17 11 接待問(wèn)題：如何有效評(píng)估客戶購(gòu)買力？ 在向顧客推銷衣服時(shí)，在無(wú)法知曉顧客購(gòu)買能力的情況下，到底是從高價(jià)位服飾開(kāi)始推銷，還是從低價(jià)位開(kāi)始推銷？ A、當(dāng)然是從低價(jià)商品往高價(jià)商品推銷。 B、應(yīng)該從高價(jià)位產(chǎn)品開(kāi)始推銷有利提高業(yè)績(jī)。 C、不是特別重要，無(wú)所謂 誤導(dǎo)推銷服務(wù)的結(jié)果是損失部分該有的顧客 對(duì)店長(zhǎng)、老板的訂貨起著誤導(dǎo)的作用 個(gè)人的服務(wù)技巧無(wú)法滿足顧客的需求 藍(lán)天 2021/6/17 12 當(dāng)你正在接待一位顧客時(shí)，另一位顧客走過(guò)來(lái)向你詢問(wèn)商品，而此時(shí)同事們又都忙于接待其他顧客時(shí)，你該怎么做？ A、向正中接待中的顧客說(shuō)聲：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，馬上轉(zhuǎn)向新來(lái)的顧客，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn) …… B、“ 好的，請(qǐng)您稍等片刻”讓新來(lái)的顧客稍等一會(huì)兒，服務(wù)完先來(lái)的顧客后，立刻接待后來(lái)的顧客。 C、 同時(shí)接待 兩位顧客，讓他們均滿意而歸。 接待問(wèn)題：如何接待兩位客戶？ 藍(lán)天 2021/6/17 13 你在專賣店或?qū)９裆习鄷r(shí)，有個(gè)客人突然詢問(wèn)另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售地點(diǎn)或方位，你如何回答？ A、考慮公司銷售利益，直接告訴他 /她，不知道！ B、 詳細(xì)告訴他，同時(shí)也征詢其是否有其它需要 C、告訴他的同時(shí)，也邀請(qǐng)他參觀本公司產(chǎn)品和賣場(chǎng)。 接待問(wèn)題：潛在顧客問(wèn)路，如何應(yīng)對(duì)？ 藍(lán)天 2021/6/17 14 正當(dāng)你熱情的為顧客挑選合適的衣服時(shí)，顧客笑著對(duì)你說(shuō)： “ 我老的連頭發(fā)都快掉光了，有件衣服湊合就不錯(cuò)了 ” 這時(shí)候應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ A、“您真會(huì)說(shuō)笑話，您看這件怎樣？很合適您的。” 并把衣服拿給顧客。 B、出言安慰對(duì)方“哪兒的話？您還很年輕呢！” C、“怎么會(huì)呢？雖然掉了些頭發(fā)，但與這件衣服是沒(méi)
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