客戶服務(wù)知識(shí)與技巧(編輯修改稿)
2025-06-20 01:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是 否 這種方法是否使用適當(dāng)?shù)某闃蛹夹g(shù)？ 是 否 如果使用一份調(diào)查問卷，它是否為客戶提供了機(jī)會(huì)，使他們能 夠?qū)㈥P(guān)于產(chǎn)品 /或服務(wù)的任何方面的信息反饋回來？ 是 否 調(diào)查問卷中是否包含了執(zhí)行總裁的說明？ 調(diào)查問卷是否必須返回到一個(gè)指定的個(gè)人（最好是執(zhí)行總裁）？ 是 否 是否存在激勵(lì)因素，以鼓勵(lì)客戶反饋信息？ 是 否 是否要求贊許的反饋，例如：在客戶心情好的時(shí)候？ 是 否 當(dāng)獲得系統(tǒng)的客戶反饋后，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部是否要將其結(jié)果出版？ 是 否 結(jié)果是否會(huì)在外部公布？ 是 否 是否通過特別艱辛的努力來獲得外部客戶的反饋？ 是 否 客戶服務(wù)技巧 18 四、客戶服務(wù)調(diào)查表 積極主動(dòng)的收集信息，制定更完善的服務(wù)準(zhǔn)則， 以爭(zhēng)取最大的利益。 客戶服務(wù)技巧 19 四、客戶服務(wù)調(diào)查表 制定客戶服務(wù)調(diào)查表應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) a) 誰(shuí)是我們的客戶？ b) 他們要求何種客戶服務(wù)？ c) 我們提供的是何種客戶服務(wù)？ d) 兩者間主要的差異在哪里？ e) 怎樣消除差異？ f) 我們的服務(wù)與“最好的服務(wù)”、典范的企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何？ g) 我們?cè)鯓酉蚰男?biāo)準(zhǔn)靠攏？ h) 我們現(xiàn)在提供的是什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)？ i) 該服務(wù)能否滿足客戶的期望？ j) 如果不能是為什么？ 客戶服務(wù)技巧 20 四、客戶服務(wù)調(diào)查表 調(diào)查表應(yīng)包含的具體內(nèi)容 a) 我們提供的信息是否及時(shí)、充分、準(zhǔn)確？ ? b) 我們的書面材料設(shè)計(jì)得好不好 ?是否有用、有關(guān)、合適且方便？ c) 我們的速度（操作、反應(yīng)）夠不夠快？ d) 我們的工作是否精確？ e) 我們的工作人員態(tài)度是否友善并且有幫助 f) 是否愿意再次使用并推薦我們的服務(wù) g) 其他意見建議 客戶服務(wù)技巧 21 第三章 個(gè)人修煉 客戶服務(wù)技巧 22 1. 客戶是你生
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