八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(ppt57)-品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-05-22 21:26本頁面
【導(dǎo)讀】為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施。并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客要求。–調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。顧客從接受的產(chǎn)品上感受?？椀念櫩退璧闹R(shí)與技能。–考慮所有的相關(guān)方的需求和期望。公正和道德倫理觀念。職責(zé)范圍的自主權(quán)。3)人員結(jié)構(gòu)和特征；7)各種制度、程序和規(guī)范；9)有關(guān)的法律法規(guī)；10)員工所關(guān)心的利益。充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。1)解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問題；文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)；4)自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感；5)端正工作態(tài)度；1+1+1》3（三個(gè)臭皮匠賽過諸。組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。–為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)。過程，通常稱為“特殊過程”。資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
【正文】 息。 –使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。 –基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。 ? 決策的正確與否取決于對(duì)事實(shí)的了解程度，最困難的并不是作出決定，而是數(shù)據(jù)和信息的有效管理和分析 。 ? 決策的一個(gè)重要作用是解決問題。組織是在問題中成長的，管理者的決策將影響成長的進(jìn)程。不知道組織處在危機(jī)中很大的原因是沒有利用有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，待有一天問題暴露時(shí)就為時(shí)已晚。問題在發(fā)生之前一定會(huì)有跡象，過程本身不會(huì)欺騙任何人，問題深藏在過程的數(shù)據(jù)和信息中，過程數(shù)據(jù)和信息的客觀性是為我們所利用的。沒有不被發(fā)現(xiàn)的問題，只有暫時(shí)還沒有暴露或被揭示但有一天終會(huì)暴露或被揭示的問題。揭示問題的能力才是管理者真正的能力。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： –對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 –對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 –對(duì)于運(yùn)作管理：由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 –對(duì)于人力資源管理：對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八：與供方互利的關(guān)系 –組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 – 在對(duì)短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系。 – 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。 – 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。 – 清晰與開放的溝通。 – 對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予鼓勵(lì)。 與供方互利的具體做法 ? 1。 開發(fā)供方的質(zhì)量管理體系； ? 2。 把供方的問題看成是組織的問題； ? 3。 協(xié)助供方解決質(zhì)量和技術(shù)上的問題； ? 4。 幫助供方提高生產(chǎn)或服務(wù)的效率； ? 5。 幫助供方降低成本； ? 6。建立信息交流渠道； 7。將對(duì)顧客的需求和期望的理解傳達(dá)到供方并達(dá)成一致； 8。對(duì)供方的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解； 9。確立持續(xù)穩(wěn)定合作機(jī)會(huì)的目標(biāo)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： –對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 –對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 –對(duì)于運(yùn)作管理：建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 –對(duì)于人力資源管理：通過對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。 ?八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)上的應(yīng)用 管理的三大部分 1. 過程； 2. 產(chǎn)品； 3. 人員。 過 程 控 制 的 要 點(diǎn) 任何過程都由活動(dòng)構(gòu)成 任何過程都可能出錯(cuò) 任何過程都可能受控 任何過程都可能要規(guī)范 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品的定義 過程的結(jié)果
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