944質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南(doc7)-品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-08-09 09:38本頁面
【導(dǎo)讀】隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標(biāo)準(zhǔn)向2020. 出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量管理八項原則的理解。及與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)人員參考。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量。通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布?？托枨蟛幦〕^顧客的期望?！羧娴乩斫忸櫩蛯τ诋a(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。◆測定顧客的滿意度并為此而努力。員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求?！裘鞔_地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。◆應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。
【正文】 。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 ◆ 對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 原則 8 — 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可 增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下 載 實施本原則要開展的活動： ◆ 識別并選擇主要的供方。 ◆ 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 ◆ 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 ◆ 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 ◆ 共同理解顧客的需求。 ◆ 分享信息和對未來的計劃。 ◆ 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于運作管理 建立和管理 與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 ◆ 對于人力資源管理 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強供方的能力。 三 .質(zhì)量管理八項原則與質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。 就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) (參見表 1 的中間欄 )。 質(zhì)量管理則要考慮，作為一個組織經(jīng)營管理 (這里說的不是營銷管理 )的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動
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