客戶滿意度研究-csr(ppt44)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 15:48本頁面
【導(dǎo)讀】建立一套可以長期使用的客戶滿意度調(diào)查體系?？茖W(xué)高效地分析客戶對廠商服務(wù)的看法。測量所提供的服務(wù)和客戶滿意間的差距。并給出與零售商/服務(wù)站進行獎懲掛鉤的具體方案。最終將客戶滿意水平維持在同行業(yè)較高水平。從而大大提高企業(yè)的核心競爭力。項目中設(shè)計的五個模塊將構(gòu)成一個循環(huán)的過程反復(fù)執(zhí)行，建議3個月作一輪訪問?？倶颖玖啃∏蚁嚓P(guān)特性變化不大。通過一些可使用的技術(shù)和。提出更高的要求，
【正文】 成員共同分析 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 我們將重點從調(diào)查模型、調(diào)查對象和調(diào)查方法三方面出發(fā)完善 CSR模型 – 更新抽樣框中的個體，將新錄入數(shù)據(jù)庫的客戶名單加入 – 通過重新定義調(diào)查對象的特性，擴大或縮小目標總體 ?調(diào)查對象調(diào)整 – 調(diào)整訪問方式，選擇可能結(jié)合進行的面訪及信訪方式 – 對 CATI編程進行相應(yīng)調(diào)整 ?調(diào)查方法調(diào)整 – 剔除沒有代表性的測評因素 – 添加新的測評因素使模型的代表性更全面 – 調(diào)整各測評因素在模型中的權(quán)重 ?調(diào)查模型調(diào)整 改善后的CSR模型 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 七、項目價值 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 尚道有實力協(xié)助五菱成功完成此項任務(wù) ?專業(yè)的團隊，專業(yè)的經(jīng)驗，我們更有認真負責(zé)的專業(yè)精神 ?遍布全國各地的戰(zhàn)略伙伴共同協(xié)助和配合，強強聯(lián)手，優(yōu)勢共享 ?多個汽車領(lǐng)域市場調(diào)研項目的錘煉，行業(yè)經(jīng)驗根深蒂固 ?多位汽車專家與市場研究專家的完美組合神州大地?zé)o人可出其右 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 夏柳偉 總經(jīng)理 , 執(zhí)行董事 ? 工作經(jīng)驗概要 ? 在零售 /貿(mào)易，消費品，金融，傳媒，電子商務(wù)等領(lǐng)域有超過 10年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗 ? 主要專長：企業(yè)重組，并購，戰(zhàn)略，組織，人事，管理流程 ? 咨詢項目摘選 ? 為某著名家電企業(yè)建立中國的營銷體系 ? 協(xié)助一家農(nóng)用機械上市公司實施兼并后的整合 ? 為一家全國性的進出口公司提供整體咨詢，包括戰(zhàn)略和組織，目標體系和激 勵機制 ? 一大型民營企業(yè)控股組織的建立和管理流程設(shè)計 ? 協(xié)助上海一家大型商業(yè)集團制訂購物中心戰(zhàn)略和布局設(shè)計 ? 協(xié)助上海商業(yè)主管部門制訂零售商 /維修站業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理框架 ? 以往工作經(jīng)歷 ? 羅蘭貝格管理咨詢有限公司 項目經(jīng)理、總經(jīng)理助理 ? 正大國際財務(wù)有限公司 經(jīng)理 ? 交通銀行上海分行 信貸組長 ? 教育背景 ? 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟管理系，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 胡平崗 工作經(jīng)驗概要 在金融、工業(yè)、零售等領(lǐng)域有超過 10年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗 主要專長：戰(zhàn)略、市場、人事、合資、運作 咨詢項目摘選 某加拿大著名方便連鎖店市場發(fā)展計劃 數(shù)十家外國公司在華投資項目的前期準備 、 可行性研究 、 項目審批 數(shù)家加拿大高科技公司商業(yè)發(fā)展計劃書 、 包括開發(fā)中國市場 、 人力資源配備及管理 國內(nèi)某高科技公司在加拿大發(fā)展戰(zhàn)略及運營方案 天津某工業(yè)公司的合資立項 、 可行性研究 、 合同談判及運作管理 以往工作經(jīng)歷 eeBridge 國際咨詢公司 董事總經(jīng)理 加拿大皇家銀行 分行助理經(jīng)理 中英合資伯克氣體工業(yè)公司 行政主管 外商投資服務(wù)中心生產(chǎn)處 項目官員 天津市華北氧氣廠廠長辦公室 行政助理 教育背景 加拿大渥太華大學(xué) 工商管理碩士 (MBA） 上海機械學(xué)院計算機工程系，工學(xué)學(xué)士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: ? 工作經(jīng)驗概要 海外市場調(diào)研與咨詢的經(jīng)驗 主要專長：消費者研究，客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查模型設(shè)計，行業(yè)分析，市場開發(fā)戰(zhàn)略，營 銷信息系統(tǒng)，營銷知識管理系統(tǒng) ? 咨詢項目摘選 某 世界著名汽車租賃產(chǎn)品服務(wù)商， 北京市場開拓方案，消費者研究，導(dǎo)入期整合營銷方案 英國注冊 營銷師公會 CIM論文獎 ： ”互聯(lián)網(wǎng)上消費品購買行為學(xué) ” 調(diào)研項目 英國快速消費品行業(yè)分析：包括茶飲品行業(yè)， OTC藥品 英國某高等學(xué)院海外教育市場開拓項目 中國機械工業(yè)部，全國農(nóng)用車市場調(diào)研項目 ? 以往工作經(jīng)驗 英國南安普敦商學(xué)院 英國南安普敦 英國南安普敦學(xué)院校園服務(wù)部 英國南安普敦 IVECO（ 南京）躍進汽車集團 中國南京 ? 教育背景 英國南安普頓商學(xué)院 碩士學(xué)位 (市場營銷 ) 英國注冊營銷師公會 CIM證書培訓(xùn)認定 中國江蘇理工大學(xué) 學(xué)士學(xué)位 (市場營銷 ) 徐添 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 葉盛 ? 工作經(jīng)驗概要 海外市場咨詢公司的工作經(jīng)驗 主要專長：市場開發(fā)，戰(zhàn)略，市場調(diào)研，連鎖經(jīng)營 ? 咨詢項目摘選 零售業(yè)自有品牌 (PL)的消費者研究 英國伏特汽車新全順生產(chǎn)廠 新全順 (New Transit174。)的流程管理 /組織改變 英國第二大連鎖超市市場方案 倫敦股市連鎖多媒體工作室 (Tycoamp。Lumina)發(fā)展計劃 英國 GVP公司 英國別克郡／中國 赫茲英國 別克郡 英國倫敦 DDM市場顧問公司 東倫敦 Donnington Grove 俱樂部 別克郡 北京達因集團 戰(zhàn)略發(fā)展 ? 教育背景 ? MBA 管理學(xué)碩士 英國諾丁漢大學(xué) 南安普頓 ? 工學(xué)學(xué)士 遼寧大學(xué) 沈陽 ? 以往工作經(jīng)歷 商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展 管理顧問 市場部 市場策劃
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