【導(dǎo)讀】建立一套可以長期使用的客戶滿意度調(diào)查體系??茖W(xué)高效地分析客戶對(duì)廠商服務(wù)的看法。測(cè)量所提供的服務(wù)和客戶滿意間的差距。并給出與零售商/服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)懲掛鉤的具體方案。最終將客戶滿意水平維持在同行業(yè)較高水平。從而大大提高企業(yè)的核心競爭力。項(xiàng)目中設(shè)計(jì)的五個(gè)模塊將構(gòu)成一個(gè)循環(huán)的過程反復(fù)執(zhí)行,建議3個(gè)月作一輪訪問。總樣本量小且相關(guān)特性變化不大。通過一些可使用的技術(shù)和。提出更高的要求,