客戶滿意度研究-csr(ppt44)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 15:48本頁面
【導(dǎo)讀】建立一套可以長期使用的客戶滿意度調(diào)查體系?？茖W(xué)高效地分析客戶對(duì)廠商服務(wù)的看法。測(cè)量所提供的服務(wù)和客戶滿意間的差距。并給出與零售商/服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)懲掛鉤的具體方案。最終將客戶滿意水平維持在同行業(yè)較高水平。從而大大提高企業(yè)的核心競爭力。項(xiàng)目中設(shè)計(jì)的五個(gè)模塊將構(gòu)成一個(gè)循環(huán)的過程反復(fù)執(zhí)行，建議3個(gè)月作一輪訪問。總樣本量小且相關(guān)特性變化不大。通過一些可使用的技術(shù)和。提出更高的要求，
【正文】 成員共同分析 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 我們將重點(diǎn)從調(diào)查模型、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法三方面出發(fā)完善 CSR模型 – 更新抽樣框中的個(gè)體，將新錄入數(shù)據(jù)庫的客戶名單加入 – 通過重新定義調(diào)查對(duì)象的特性，擴(kuò)大或縮小目標(biāo)總體 ?調(diào)查對(duì)象調(diào)整 – 調(diào)整訪問方式，選擇可能結(jié)合進(jìn)行的面訪及信訪方式 – 對(duì) CATI編程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 ?調(diào)查方法調(diào)整 – 剔除沒有代表性的測(cè)評(píng)因素 – 添加新的測(cè)評(píng)因素使模型的代表性更全面 – 調(diào)整各測(cè)評(píng)因素在模型中的權(quán)重 ?調(diào)查模型調(diào)整 改善后的CSR模型 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 七、項(xiàng)目價(jià)值 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 尚道有實(shí)力協(xié)助五菱成功完成此項(xiàng)任務(wù) ?專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們更有認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)精神 ?遍布全國各地的戰(zhàn)略伙伴共同協(xié)助和配合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)共享 ?多個(gè)汽車領(lǐng)域市場調(diào)研項(xiàng)目的錘煉，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)根深蒂固 ?多位汽車專家與市場研究專家的完美組合神州大地?zé)o人可出其右 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 夏柳偉 總經(jīng)理 , 執(zhí)行董事 ? 工作經(jīng)驗(yàn)概要 ? 在零售 /貿(mào)易，消費(fèi)品，金融，傳媒，電子商務(wù)等領(lǐng)域有超過 10年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 主要專長：企業(yè)重組，并購，戰(zhàn)略，組織，人事，管理流程 ? 咨詢項(xiàng)目摘選 ? 為某著名家電企業(yè)建立中國的營銷體系 ? 協(xié)助一家農(nóng)用機(jī)械上市公司實(shí)施兼并后的整合 ? 為一家全國性的進(jìn)出口公司提供整體咨詢，包括戰(zhàn)略和組織，目標(biāo)體系和激 勵(lì)機(jī)制 ? 一大型民營企業(yè)控股組織的建立和管理流程設(shè)計(jì) ? 協(xié)助上海一家大型商業(yè)集團(tuán)制訂購物中心戰(zhàn)略和布局設(shè)計(jì) ? 協(xié)助上海商業(yè)主管部門制訂零售商 /維修站業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理框架 ? 以往工作經(jīng)歷 ? 羅蘭貝格管理咨詢有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理助理 ? 正大國際財(cái)務(wù)有限公司 經(jīng)理 ? 交通銀行上海分行 信貸組長 ? 教育背景 ? 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 胡平崗 工作經(jīng)驗(yàn)概要 在金融、工業(yè)、零售等領(lǐng)域有超過 10年的咨詢與行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 主要專長：戰(zhàn)略、市場、人事、合資、運(yùn)作 咨詢項(xiàng)目摘選 某加拿大著名方便連鎖店市場發(fā)展計(jì)劃 數(shù)十家外國公司在華投資項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備 、 可行性研究 、 項(xiàng)目審批 數(shù)家加拿大高科技公司商業(yè)發(fā)展計(jì)劃書 、 包括開發(fā)中國市場 、 人力資源配備及管理 國內(nèi)某高科技公司在加拿大發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營方案 天津某工業(yè)公司的合資立項(xiàng) 、 可行性研究 、 合同談判及運(yùn)作管理 以往工作經(jīng)歷 eeBridge 國際咨詢公司 董事總經(jīng)理 加拿大皇家銀行 分行助理經(jīng)理 中英合資伯克氣體工業(yè)公司 行政主管 外商投資服務(wù)中心生產(chǎn)處 項(xiàng)目官員 天津市華北氧氣廠廠長辦公室 行政助理 教育背景 加拿大渥太華大學(xué) 工商管理碩士 (MBA） 上海機(jī)械學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系，工學(xué)學(xué)士 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: ? 工作經(jīng)驗(yàn)概要 海外市場調(diào)研與咨詢的經(jīng)驗(yàn) 主要專長：消費(fèi)者研究，客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查模型設(shè)計(jì)，行業(yè)分析，市場開發(fā)戰(zhàn)略，營 銷信息系統(tǒng)，營銷知識(shí)管理系統(tǒng) ? 咨詢項(xiàng)目摘選 某 世界著名汽車租賃產(chǎn)品服務(wù)商， 北京市場開拓方案，消費(fèi)者研究，導(dǎo)入期整合營銷方案 英國注冊(cè) 營銷師公會(huì) CIM論文獎(jiǎng) ： ”互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)品購買行為學(xué) ” 調(diào)研項(xiàng)目 英國快速消費(fèi)品行業(yè)分析：包括茶飲品行業(yè)， OTC藥品 英國某高等學(xué)院海外教育市場開拓項(xiàng)目 中國機(jī)械工業(yè)部，全國農(nóng)用車市場調(diào)研項(xiàng)目 ? 以往工作經(jīng)驗(yàn) 英國南安普敦商學(xué)院 英國南安普敦 英國南安普敦學(xué)院校園服務(wù)部 英國南安普敦 IVECO（ 南京）躍進(jìn)汽車集團(tuán) 中國南京 ? 教育背景 英國南安普頓商學(xué)院 碩士學(xué)位 (市場營銷 ) 英國注冊(cè)營銷師公會(huì) CIM證書培訓(xùn)認(rèn)定 中國江蘇理工大學(xué) 學(xué)士學(xué)位 (市場營銷 ) 徐添 尚道企業(yè)管理有限公司 Tel.:021 62883399 Fax: 021 62883301 Email: 葉盛 ? 工作經(jīng)驗(yàn)概要 海外市場咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn) 主要專長：市場開發(fā)，戰(zhàn)略，市場調(diào)研，連鎖經(jīng)營 ? 咨詢項(xiàng)目摘選 零售業(yè)自有品牌 (PL)的消費(fèi)者研究 英國伏特汽車新全順生產(chǎn)廠 新全順 (New Transit174。)的流程管理 /組織改變 英國第二大連鎖超市市場方案 倫敦股市連鎖多媒體工作室 (Tycoamp。Lumina)發(fā)展計(jì)劃 英國 GVP公司 英國別克郡／中國 赫茲英國 別克郡 英國倫敦 DDM市場顧問公司 東倫敦 Donnington Grove 俱樂部 別克郡 北京達(dá)因集團(tuán) 戰(zhàn)略發(fā)展 ? 教育背景 ? MBA 管理學(xué)碩士 英國諾丁漢大學(xué) 南安普頓 ? 工學(xué)學(xué)士 遼寧大學(xué) 沈陽 ? 以往工作經(jīng)歷 商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展 管理顧問 市場部 市場策劃
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