【總結(jié)】客戶滿意度測量文件編號：NP604200NP510202生效日期：受控編號：密級：秘密版次：修改狀態(tài)：總頁數(shù)8正文65附錄23編制：馬喜明
2025-05-23 18:30
【總結(jié)】第一篇：客戶滿意度調(diào)查 顧客滿意度測量控制程序目的 掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。范圍 運(yùn)用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常...
2025-10-08 22:33
【總結(jié)】第一篇：客戶滿意度分析 客戶滿意度分析 銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服...
2024-10-28 18:45
【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計(jì)9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2025-06-22 01:57
【總結(jié)】8/8客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標(biāo)建立快速的規(guī)范的信息反饋機(jī)制，及時與溝通客戶，了解、分析客戶需求，監(jiān)督部門工作，提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理4.主要前提和假設(shè)q客戶服務(wù)的理念應(yīng)被蘇州供
2025-03-25 00:37
【總結(jié)】中高端客戶滿意度與項(xiàng)研究年月為：中國移勱通信集團(tuán)公司廣東有限公司制作由：北京益普索市場咨詢有限公司提送目錄項(xiàng)目介紹主要結(jié)論主要表現(xiàn)重點(diǎn)問題、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目研究目的?發(fā)現(xiàn)廣東移勱中高端客戶的丌滿意方面，改善和提升現(xiàn)有服務(wù)數(shù)據(jù)搜集方法
2025-02-24 14:42
【總結(jié)】15/16客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷開場白：您好！我是中國移動的訪問員，我們現(xiàn)在正在做一項(xiàng)關(guān)于移動通信的市場研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意見對我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見來改進(jìn)中國移動的服務(wù)。本次訪問約需10分鐘，訪問結(jié)束后，我們將有禮品贈送以示感謝。謝謝您的配合。A、樣本過濾器
2025-06-24 22:54
【總結(jié)】顧客滿意度研究模型一、為什么要顧客滿意度研究?客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關(guān)注已有客戶的滿意狀況()和忠誠狀況()。因?yàn)閺臓I銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當(dāng)市場進(jìn)入成熟期時，保持客戶顯得重要得多，因?yàn)榱魇б粋€客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。隨著我國市
2025-01-12 08:34
【總結(jié)】圓通速遞公司客戶滿意度研究分析報告目錄1、前言2、基本情況.......................................調(diào)研過程.....................................調(diào)研內(nèi)容.....................................
2025-06-13 12:19
【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷A、樣本過濾器A1、請問您在本地居住了多長時間？【單選】一年以上………………………………１【繼續(xù)訪問】一年以下………………………………２【終止訪問】
2025-01-07 20:56
【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-02-19 10:50
【總結(jié)】結(jié)構(gòu)方程模型電信滿意度研究中的應(yīng)用-----------------------作者：-----------------------日期：結(jié)構(gòu)方程模型的基本概念及其在電信滿意度研究中的應(yīng)用一、滿意度指數(shù)模型及其主要分析技術(shù)比較 ????近年來滿意度研究受到越來越多企業(yè)的重視，尤其在電
2025-06-23 17:54
【總結(jié)】客戶滿意度調(diào)查調(diào)查目的：根據(jù)客戶反饋的意見和建議，更深刻的了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求，從而提升客戶滿意度，帶動口碑傳播。調(diào)查對象：全部已成交客戶。調(diào)查方式：1、電訪：由客服部工作人員每月對上月簽約客戶進(jìn)行電話訪問（100%）。2、面訪：由銷售人員約客戶到銷
2025-06-09 23:52
【總結(jié)】第一篇：顧客滿意度模型（推薦） 顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (CustomerSatisfactionMonitoring&ImprovementModel,CSMI) ·讓您贏得更多的忠實(shí)顧客 ...
2025-10-12 13:32
【總結(jié)】第一篇：如何提高客戶滿意度 如何提高客戶滿意度 客戶服務(wù)是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁,客戶往往可以從服務(wù)中感受到一個企業(yè)的文化，客戶服務(wù)水平高低對公司的總體形象產(chǎn)生積極的或消極的影響,因此在平時的工作中...
2024-10-28 17:04
鄂ICP備17016276號-1