客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷-資料下載頁(yè)
2025-01-07 20:56本頁(yè)面
【正文】 不進(jìn)去。 很差 不知道。 4請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng) 1860 熱線中提供的預(yù)付費(fèi)卡用 戶的帳戶查詢表現(xiàn)如何？ 方便又準(zhǔn)確 方便，但有時(shí)賬戶與實(shí)際使用之間有時(shí)間差 一般 方便性和準(zhǔn)確程度較差 方便性和準(zhǔn)確程度很差 不知道 六、關(guān)于新業(yè)務(wù) （新業(yè)務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、來(lái)電顯示、會(huì)議電話 /三方通話、中文秘書(shū)臺(tái)、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、 IP 電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真等） 4在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最重要的因素？ 價(jià)格 實(shí)用性 操作簡(jiǎn)便 受理渠道方便 50、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最不重要的因素？ 價(jià)格 實(shí)用性 操作簡(jiǎn)便 受理渠道方便 5在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價(jià)格方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)所提供的服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？ 收費(fèi)合理，計(jì)費(fèi)方式靈活，物有所值 收費(fèi)較合理 收費(fèi)尚合理，但計(jì)費(fèi)方式單，不靈活 收費(fèi)比較貴，我通常不主動(dòng)去了解或申請(qǐng) 收費(fèi)太貴，我很少考慮申請(qǐng)更多的服務(wù) 不知道 5在新業(yè)務(wù)的操作簡(jiǎn)單方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 非常簡(jiǎn)單易用，不用看說(shuō)明也能使用 比較簡(jiǎn)單易用，學(xué)一下就會(huì)用了 還可以，要看一下手冊(cè)學(xué)一下才會(huì) 比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有 些時(shí)候會(huì)嫌太麻煩 非常復(fù)雜難用，不如不用 不知道 5在新業(yè)務(wù)的實(shí)用性方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何呢？ 非常實(shí)用，大人提高了手機(jī)的用途 比較實(shí)用，在較多的時(shí)候用得著 實(shí)用性一般，比較基本 實(shí)用性較差，大多時(shí)候都用不著 服務(wù)完全不實(shí)用 不知道 5您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進(jìn)行得如何？ 宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。 宣傳進(jìn)行得不太充分，只了解大概情況。 沒(méi)見(jiàn)過(guò)和聽(tīng) 過(guò)有關(guān)宣傳 不知道 七、關(guān)于話費(fèi)帳單和交費(fèi)方便方面： 5在繳費(fèi)方便方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費(fèi) 比較方便容易，有時(shí)還是要親身去交費(fèi)，但網(wǎng)點(diǎn)很多。要交也很方便 還可以，要花點(diǎn)時(shí)間，但還可以接受 不方便，應(yīng)該可以花少點(diǎn)時(shí)間，少點(diǎn)力氣便能搞定 非常不方便，要花太多時(shí)間力氣，才能搞定 不知道 5在話費(fèi)查詢方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 是不出戶便能查詢到話費(fèi)，非常方便 有幾種方式可選擇，信息都很清楚 還可接受，能夠拿到一些話費(fèi)的具體資料 不太方便，內(nèi)容不太清楚 無(wú)帳單查詢 /無(wú)話費(fèi)查詢服務(wù) 不知道 5在帳單內(nèi)容清晰方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 帳單內(nèi)容非常清晰易懂 帳單內(nèi)容比較清晰，方便閱讀和核查 可以接受，但我認(rèn)為還應(yīng)該更清楚一些 帳單內(nèi)容比較復(fù)雜，有時(shí)我都搞糊涂了 帳單內(nèi)容非常復(fù)雜難明，要花很多時(shí)間去核查，而我往往還是不明白 不知道 5在清單容易得到方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 非常容易，不論何時(shí)，足不出戶，通過(guò)熱線服務(wù)，電子郵件或在傳 真機(jī)上操作等方式就能得到。 只要我要求，任何時(shí)間在眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)都能得到 只要我要求，在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)能得到 在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)能得到，便要一定的手續(xù)費(fèi)。 在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)能得到，但要辦手續(xù)和排很長(zhǎng)的隊(duì)。 不知道 60、對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司，您有何寶貴意見(jiàn)，建議？ 記錄訪問(wèn)時(shí)間： 2022 年 月 日 訪問(wèn)結(jié)束，感謝被訪者，贈(zèng)送禮品。
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