客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷-資料下載頁
2025-01-07 20:56本頁面
【正文】 不進去。 很差 不知道。 4請問您認(rèn)為中國移動 1860 熱線中提供的預(yù)付費卡用 戶的帳戶查詢表現(xiàn)如何？ 方便又準(zhǔn)確 方便，但有時賬戶與實際使用之間有時間差 一般 方便性和準(zhǔn)確程度較差 方便性和準(zhǔn)確程度很差 不知道 六、關(guān)于新業(yè)務(wù) （新業(yè)務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、來電顯示、會議電話 /三方通話、中文秘書臺、移動夢網(wǎng)、 IP 電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真等） 4在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務(wù)時最重要的因素？ 價格 實用性 操作簡便 受理渠道方便 50、在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務(wù)時最不重要的因素？ 價格 實用性 操作簡便 受理渠道方便 5在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價格方面，您認(rèn)為中國省移動所提供的服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？ 收費合理，計費方式靈活，物有所值 收費較合理 收費尚合理，但計費方式單，不靈活 收費比較貴，我通常不主動去了解或申請 收費太貴，我很少考慮申請更多的服務(wù) 不知道 5在新業(yè)務(wù)的操作簡單方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常簡單易用，不用看說明也能使用 比較簡單易用，學(xué)一下就會用了 還可以，要看一下手冊學(xué)一下才會 比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有 些時候會嫌太麻煩 非常復(fù)雜難用，不如不用 不知道 5在新業(yè)務(wù)的實用性方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何呢？ 非常實用，大人提高了手機的用途 比較實用，在較多的時候用得著 實用性一般，比較基本 實用性較差，大多時候都用不著 服務(wù)完全不實用 不知道 5您認(rèn)為中國省移動在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進行得如何？ 宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進行得一般化，一般人了解了一些。 宣傳進行得不太充分，只了解大概情況。 沒見過和聽 過有關(guān)宣傳 不知道 七、關(guān)于話費帳單和交費方便方面： 5在繳費方便方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費 比較方便容易，有時還是要親身去交費，但網(wǎng)點很多。要交也很方便 還可以，要花點時間，但還可以接受 不方便，應(yīng)該可以花少點時間，少點力氣便能搞定 非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定 不知道 5在話費查詢方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 是不出戶便能查詢到話費，非常方便 有幾種方式可選擇，信息都很清楚 還可接受，能夠拿到一些話費的具體資料 不太方便，內(nèi)容不太清楚 無帳單查詢 /無話費查詢服務(wù) 不知道 5在帳單內(nèi)容清晰方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 帳單內(nèi)容非常清晰易懂 帳單內(nèi)容比較清晰，方便閱讀和核查 可以接受，但我認(rèn)為還應(yīng)該更清楚一些 帳單內(nèi)容比較復(fù)雜，有時我都搞糊涂了 帳單內(nèi)容非常復(fù)雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白 不知道 5在清單容易得到方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務(wù)，電子郵件或在傳 真機上操作等方式就能得到。 只要我要求，任何時間在眾多的營業(yè)網(wǎng)點或代辦點都能得到 只要我要求，在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到 在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到，便要一定的手續(xù)費。 在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到，但要辦手續(xù)和排很長的隊。 不知道 60、對中國移動通信公司，您有何寶貴意見，建議？ 記錄訪問時間： 2022 年 月 日 訪問結(jié)束，感謝被訪者，贈送禮品。
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