客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷-資料下載頁
2025-06-24 22:54本頁面
【正文】 供的預(yù)付費(fèi)卡用戶的帳戶查詢表現(xiàn)如何？方便又準(zhǔn)確方便，但有時(shí)賬戶與實(shí)際使用之間有時(shí)間差一般方便性和準(zhǔn)確程度較差方便性和準(zhǔn)確程度很差不知道六、關(guān)于新業(yè)務(wù)（新業(yè)務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、來電顯示、會(huì)議電話/三方通話、中文秘書臺(tái)、移動(dòng)夢網(wǎng)、IP電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真等）4在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最重要的因素？價(jià)格實(shí)用性操作簡便受理渠道方便50、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最不重要的因素？價(jià)格實(shí)用性操作簡便受理渠道方便5在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價(jià)格方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)所提供的服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？收費(fèi)合理，計(jì)費(fèi)方式靈活，物有所值收費(fèi)較合理收費(fèi)尚合理，但計(jì)費(fèi)方式單，不靈活收費(fèi)比較貴，我通常不主動(dòng)去了解或申請(qǐng)收費(fèi)太貴，我很少考慮申請(qǐng)更多的服務(wù)不知道5在新業(yè)務(wù)的操作簡單方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？非常簡單易用，不用看說明也能使用比較簡單易用，學(xué)一下就會(huì)用了還可以，要看一下手冊(cè)學(xué)一下才會(huì)比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有些時(shí)候會(huì)嫌太麻煩非常復(fù)雜難用，不如不用不知道5在新業(yè)務(wù)的實(shí)用性方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)的表現(xiàn)如何呢？非常實(shí)用，大人提高了手機(jī)的用途比較實(shí)用，在較多的時(shí)候用得著實(shí)用性一般，比較基本實(shí)用性較差，大多時(shí)候都用不著服務(wù)完全不實(shí)用不知道5您認(rèn)為中國省移動(dòng)在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進(jìn)行得如何？宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。宣傳得比較好，大部分人都清楚宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。宣傳進(jìn)行得不太充分，只了解大概情況。沒見過和聽過有關(guān)宣傳不知道七、關(guān)于話費(fèi)帳單和交費(fèi)方便方面：5在繳費(fèi)方便方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費(fèi)比較方便容易，有時(shí)還是要親身去交費(fèi)，但網(wǎng)點(diǎn)很多。要交也很方便還可以，要花點(diǎn)時(shí)間，但還可以接受不方便，應(yīng)該可以花少點(diǎn)時(shí)間，少點(diǎn)力氣便能搞定非常不方便，要花太多時(shí)間力氣，才能搞定不知道5在話費(fèi)查詢方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？是不出戶便能查詢到話費(fèi)，非常方便有幾種方式可選擇，信息都很清楚還可接受，能夠拿到一些話費(fèi)的具體資料不太方便，內(nèi)容不太清楚無帳單查詢/無話費(fèi)查詢服務(wù)不知道5在帳單內(nèi)容清晰方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？帳單內(nèi)容非常清晰易懂帳單內(nèi)容比較清晰，方便閱讀和核查可以接受，但我認(rèn)為還應(yīng)該更清楚一些帳單內(nèi)容比較復(fù)雜，有時(shí)我都搞糊涂了帳單內(nèi)容非常復(fù)雜難明，要花很多時(shí)間去核查，而我往往還是不明白不知道5在清單容易得到方面，您認(rèn)為中國省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？非常容易，不論何時(shí)，足不出戶，通過熱線服務(wù)，電子郵件或在傳真機(jī)上操作等方式就能得到。只要我要求，任何時(shí)間在眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)都能得到只要我要求，在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到，便要一定的手續(xù)費(fèi)。在指定的時(shí)間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到，但要辦手續(xù)和排很長的隊(duì)。不知道60、對(duì)中國移動(dòng)通信公司，您有何寶貴意見，建議？ 記錄訪問時(shí)間：2004年 月 日訪問結(jié)束，感謝被訪者，贈(zèng)送禮品。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1