客戶滿意度研究市場調查問卷-資料下載頁
2025-06-24 22:54本頁面
【正文】 供的預付費卡用戶的帳戶查詢表現如何？方便又準確方便，但有時賬戶與實際使用之間有時間差一般方便性和準確程度較差方便性和準確程度很差不知道六、關于新業(yè)務（新業(yè)務指呼叫轉移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、來電顯示、會議電話/三方通話、中文秘書臺、移動夢網、IP電話、短信息、數據與傳真等）4在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務時最重要的因素？價格實用性操作簡便受理渠道方便50、在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務時最不重要的因素？價格實用性操作簡便受理渠道方便5在網絡新業(yè)務的總體價格方面，您認為中國省移動所提供的服務在該方面的表現如何？收費合理，計費方式靈活，物有所值收費較合理收費尚合理，但計費方式單，不靈活收費比較貴，我通常不主動去了解或申請收費太貴，我很少考慮申請更多的服務不知道5在新業(yè)務的操作簡單方面，您認為中國省移動的表現如何？非常簡單易用，不用看說明也能使用比較簡單易用，學一下就會用了還可以，要看一下手冊學一下才會比較復雜難用，要記住的東西太多，有些時候會嫌太麻煩非常復雜難用，不如不用不知道5在新業(yè)務的實用性方面，您認為中國省移動的表現如何呢？非常實用，大人提高了手機的用途比較實用，在較多的時候用得著實用性一般，比較基本實用性較差，大多時候都用不著服務完全不實用不知道5您認為中國省移動在新業(yè)務的宣傳方面進行得如何？宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。宣傳得比較好，大部分人都清楚宣傳進行得一般化，一般人了解了一些。宣傳進行得不太充分，只了解大概情況。沒見過和聽過有關宣傳不知道七、關于話費帳單和交費方便方面：5在繳費方便方面，您認為中國省移動的表現如何？非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費比較方便容易，有時還是要親身去交費，但網點很多。要交也很方便還可以，要花點時間，但還可以接受不方便，應該可以花少點時間，少點力氣便能搞定非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定不知道5在話費查詢方面，您認為中國省移動的表現如何？是不出戶便能查詢到話費，非常方便有幾種方式可選擇，信息都很清楚還可接受，能夠拿到一些話費的具體資料不太方便，內容不太清楚無帳單查詢/無話費查詢服務不知道5在帳單內容清晰方面，您認為中國省移動的表現如何？帳單內容非常清晰易懂帳單內容比較清晰，方便閱讀和核查可以接受，但我認為還應該更清楚一些帳單內容比較復雜，有時我都搞糊涂了帳單內容非常復雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白不知道5在清單容易得到方面，您認為中國省移動的表現如何？非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務，電子郵件或在傳真機上操作等方式就能得到。只要我要求，任何時間在眾多的營業(yè)網點或代辦點都能得到只要我要求，在指定的時間內，在少數特定的營業(yè)點能得到在指定的時間內，在少數特定的營業(yè)點能得到，便要一定的手續(xù)費。在指定的時間內，在少數特定的營業(yè)點能得到，但要辦手續(xù)和排很長的隊。不知道60、對中國移動通信公司，您有何寶貴意見，建議？ 記錄訪問時間：2004年 月 日訪問結束，感謝被訪者，贈送禮品。
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