客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷(編輯修改稿)
2025-07-21 22:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在漫游服務(wù)方面表現(xiàn)如何？在國(guó)內(nèi)，包括港澳臺(tái)地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。在國(guó)內(nèi)任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。在國(guó)內(nèi)所有大城市都能接收到較強(qiáng)的信號(hào)在國(guó)內(nèi)主要大城市都能接收到較強(qiáng)信號(hào)一出本市就收不到不知道2如果您是外地來(lái)的漫游的用戶，您覺(jué)得中國(guó)電信為您提供的漫游服務(wù)如何？漫游來(lái)中國(guó)用得很好，一切滿意用得還不錯(cuò)，比較滿意感覺(jué)一般使用得不好，不太滿意使用得非常不好，不滿意四、關(guān)于移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳2在最近一年內(nèi)，您是否光臨過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信公司的營(yíng)業(yè)廳？是 否2在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最重要的因素呢？營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性便民設(shè)施營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度營(yíng)業(yè)員工作效率業(yè)務(wù)受理手續(xù)2在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最不重要的因素呢？營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性便民設(shè)施營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度營(yíng)業(yè)員工作效率業(yè)務(wù)受理手續(xù)2在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司的表現(xiàn)如何？裝修有心思，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼前一亮裝修較好，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合理，感覺(jué)較好裝修普通，但整齊清潔，感覺(jué)還可以裝修一般，且光線較暗或布局較亂，感覺(jué)不太舒服]光線太暗或很臟亂，不愿意進(jìn)去，感覺(jué)較差不知道在營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的表現(xiàn)如何？每間營(yíng)業(yè)廳都一模一樣，讓人產(chǎn)生信任感大部分的營(yíng)業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好統(tǒng)一性一般大的營(yíng)業(yè)廳一致，小的較亂。營(yíng)業(yè)廳招牌各異，讓人無(wú)所適從。不知道。3您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)在廳的便民設(shè)施（如書(shū)寫臺(tái)，座椅，飲水機(jī)，空調(diào)等）如何？便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。便民設(shè)施比較多，雖然顯得較為陳舊或雜亂。便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。較少此類設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。沒(méi)有任何便民設(shè)施。不知道。3在業(yè)務(wù)受理手續(xù)方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何？一個(gè)營(yíng)業(yè)員幫我辦理所有的事情，有條不紊，方便快捷。主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時(shí)間尚可接受。要在不同窗口辦理，手續(xù)不算太多，但時(shí)間較慢。要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費(fèi)時(shí)間。3在營(yíng)業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信表現(xiàn)如何？形象優(yōu)秀統(tǒng)一，制服清潔醒目，看來(lái)格外精神。形象較好，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)舒服。形象一般，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)還可以。形象不一，有些員工制服較舊或不太清潔。形象都較差，制服看來(lái)過(guò)舊或太臟。不知道。3在營(yíng)業(yè)員的迅速接待方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何？無(wú)論如何，有疑問(wèn)時(shí)馬上就有人能幫我。大多數(shù)時(shí)間，都有人馬上能幫我。有些時(shí)候，要等一陣或排隊(duì)他們才有空能幫我。很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或排長(zhǎng)隊(duì)，他們才有空能幫我。時(shí)常都要我來(lái)問(wèn)幾次，再等很久才輪到我。不知道。3在營(yíng)業(yè)員的回復(fù)/解決方案方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何呢？非常專業(yè)及重視客戶的查詢/投訴，我總能及時(shí)得到滿意的答復(fù)及解決方案。比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。即使不能直接回答我的問(wèn)題，亦能正確地指示我向有關(guān)的部門或人員查詢。一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需要再找上司請(qǐng)示，等候解決方案。沒(méi)有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來(lái)踢去。不知道。3您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？他們非常有禮
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