客戶滿意度工作詳解-資料下載頁(yè)
2025-01-17 10:23本頁(yè)面
【正文】 后業(yè)務(wù)員與客戶電話溝通不少于 2次，主要內(nèi)容包括：活動(dòng)通知、現(xiàn)場(chǎng)銷售優(yōu)惠政策介紹、聽取客戶建議、推介客戶大使等 2. 入住前一月銷售員與客戶電話溝通，詢問發(fā)入住通知書情況 3. 入住 5日內(nèi)銷售員與客戶電話溝通，詢問入住事宜 4. 入住 1月內(nèi)銷售員與客戶電話溝通，詢問入住感受 5. 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員流動(dòng)，必須做好客戶移交，以確保客戶滿意度工作延續(xù)性，各項(xiàng)目客服經(jīng)理嚴(yán)格把控 入住階段電話溝通 3次，業(yè)主生日電話溝通 2次，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)電話溝通 3次。簽約后至入住一月電話關(guān)懷至少 8次 五、 《 銷售系統(tǒng)客戶維護(hù)工作手冊(cè) 》 是客戶滿意度工作的行動(dòng)綱領(lǐng) 第五部分：禮品派送 1. 簽約禮品派送 所有客戶在簽約當(dāng)日應(yīng)受到精美禮品一份 2. 生日禮品派送 — 銷售經(jīng)理簽名生日賀卡，委托第三方派送生日禮品 3. 新年禮品派送 第六部分：現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 1. 新年準(zhǔn)業(yè)主專場(chǎng)活動(dòng) 2. 9月份準(zhǔn)業(yè)主專場(chǎng)活動(dòng) 五、 《 銷售系統(tǒng)客戶維護(hù)工作手冊(cè) 》 是客戶滿意度工作的行動(dòng)綱領(lǐng) 銷售服務(wù)之星 各項(xiàng)目每月根據(jù)簽約客戶滿意度回訪結(jié)果評(píng)選本項(xiàng)目”銷售服務(wù)之星 ” ， 并頒發(fā)不少于 1500元的獎(jiǎng)金 業(yè)務(wù)員若出現(xiàn)客戶投訴，取消其當(dāng)月參評(píng)銷售服務(wù)之星評(píng)選資格 定期組織各項(xiàng)目 ” 銷售服務(wù)之星 ”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。 按揭服務(wù)之星 北京萬科所有項(xiàng)目每月根據(jù)平均回款周期與按揭單數(shù)的加權(quán)結(jié)果評(píng)選一名 ”按揭服務(wù)之星 ”，并頒發(fā)不少于 1000元的獎(jiǎng)金。 六、 ”服務(wù)之星 ”獎(jiǎng)項(xiàng)是客戶滿意度工作的旗幟
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