客戶滿意度工作詳解(編輯修改稿)
2025-02-13 10:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶投訴處理機(jī)制，完成與客戶的日常溝通； 4. 完成“溫馨速遞工作”，“項(xiàng)目工程告知工作”，“簽約后回訪”，“禮品派送工作”，“準(zhǔn)業(yè)主活動(dòng)組織”等工作； 5. 配合完成交付使用的相關(guān)工作； 6. 配合完成定期的評估及考核工作； 二、銷售服務(wù)保證金制度 代理合同條款條款： 每月扣除當(dāng)月銷售傭金的 10％ 作為銷售服務(wù)保證金 解讀： 1. 銷售服務(wù)保證金 60%為蓋洛普客戶滿意度保證金，在本項(xiàng)目蓋洛普客戶滿意度結(jié)果不低于集團(tuán)平均水平的前提下，入住 4個(gè)月后退還； 2. 銷售服務(wù)保證金 40%為客戶服務(wù)保證金；每兩個(gè)月根據(jù)簽約客戶滿意度回訪得分和 《 銷售系統(tǒng)評估體系 》 得分加權(quán)結(jié)果按項(xiàng)目排名，排名末位扣除保證金，連續(xù)兩次排名末位將解除代理合同。 3. 日常銷售管理的違約罰金不包括在銷售服務(wù)保證金范圍內(nèi)，單獨(dú)執(zhí)行。 三、銷售全過程客戶服務(wù) ”5+1”步法是客戶滿意度工作的根本大法 宗旨 讓客戶在購買萬科產(chǎn)品的時(shí)候感覺到“ 一切都是在為我著想 ”！ 1. 銷售現(xiàn)場管理 — 銷售現(xiàn)場環(huán)境管理、第三方管理、銷售人員管理、銷售資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)管理 2. 認(rèn)購過程 — 銷售人員培訓(xùn)、銷售承諾、銷售說辭管理 3. 簽約過程 — 客戶溝通、客戶投訴管理 4. 簽約后 《 銷售系統(tǒng)評估體系 》 管理、現(xiàn)場活動(dòng)、客戶通訊、工程進(jìn)度告知管理 5. 入住階段 — 入住安排、與客服部門客戶移交管理 6. 全過程客戶滿意度關(guān)注 《 銷售系統(tǒng)評估體系 》 (試行稿 )是銷售現(xiàn)場管理的行動(dòng)準(zhǔn)則 1. 銷售現(xiàn)場公示類標(biāo)準(zhǔn)
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