物流客戶滿意度(編輯修改稿)
2025-03-22 10:58 本頁面
【文章內容簡介】 用戶簽署意見；“”是到位，“安全測電并提醒講解”到位，通電試機及向用戶講解使用知識到位，服務后清理現(xiàn)場到位；“”是不準，不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品；“”是五個“一”，遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務。 物流客戶滿意度 、制定服務質量標準 （）衡量服務質量的標準 （）客戶服務質量評價標準 —— 回憶：的內容？ —— 的核心是企業(yè)能在恰當?shù)臅r間，以正確的貨物狀態(tài)和適當?shù)呢浳飪r格，伴隨準確的商品信息，將商品送達準確的地點。服務為客戶所需要，以適當?shù)漠a(chǎn)品和服務來滿足客戶需要，有助于提高客戶的滿意度。 物流客戶滿意度 、重視客戶關懷 購買后 客戶關懷為鼓勵和促進客戶購買做了鋪墊。 購買中 購買前 客戶關懷可以激發(fā)企業(yè)為客戶提供更全面優(yōu)質的服務。 客戶關懷促進客戶信任的形成和鞏固，使客戶能夠重復購買。 【實用案例】 “麥德龍 ”提高客戶滿意度的策略 28 任務一：自學案例 回答：麥德龍為了提高客戶滿意度，采取了哪些策略？ 29 任務二：分小組進一步分析案例 討論：從麥德龍的案例我們能得到哪些啟示？臨淄茂業(yè)百貨商場可以采取哪些策略來提高客戶的滿意度？ 要求：充分學習和討論案例，提交一份《麥德龍?zhí)岣呖蛻魸M意度策略的建議書》。 【實用案例】 “麥德龍 ”提高客戶滿意度的策略 【實用范例】 —“麥德龍 ”提高客戶滿意度的方法 德國麥德龍 ()是一家世界著名的零售業(yè)集團，它以低價格吸引顧客，同時以會員制、現(xiàn)購自運配售制 ()、供應鏈管理、一定的本土化、創(chuàng)造積極的社會形象、建立強大的銷售網(wǎng)點等手段為配合，來提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠。其提高客戶滿意度的一些策略值得學習和借鑒。 . 客戶限定 麥德龍更愿意服務集團采購的客戶群。如果麥德龍不限定客戶，讓所有人群進來，那么運營成本就要增加，管理難度也加大。限定了客戶就可以更容易地分析客戶的特定需求，增加其喜歡的商品，移去他們不需要的商品。麥德龍只關注目標客戶，知道他們需要什么，就可以控制品種數(shù)目，提高客戶滿意度。 30 【實用范例】 —“麥德龍 ”提高客戶滿意度的方法 . 主動接近客戶 麥德龍認為無論做什么，都不要忘了供應鏈的另一端是客戶，這是最重要的。麥德龍一貫堅持 “ 主動接近客戶 ” 的做法，因為整個供應鏈的運作，都是由顧客來推動的。因而，它能站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務。 . 為客戶提供良好的購物環(huán)境 “ 一站購足 ” 的專業(yè)客戶的超級倉庫；新鮮的保證；完善的售后服務；專業(yè)的大型手推牢；直接郵投；內容詳盡的發(fā)票；嚴格的商品質量控制；長時間營業(yè)。 31 【實用范例】 —“麥德龍 ”提高客戶滿意度的方法 . 為經(jīng)營人員提供詳盡的客戶信息 麥德龍的物流信息詳盡反映了銷售情況，提供銷售數(shù)量和品種信息。麥德龍的物流信息記錄了各類客戶的采購頻率和購物結構，準確反映了客戶的要求動態(tài)和發(fā)展趨勢。 . 為客戶提供貼身服務 麥德龍采取會員制，對其客戶（特別是中小型
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