【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 般性的問題具體 /詳細(xì)的問題一般性的問題關(guān)閉式回答程度式回答開放式回答評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷例如：電度表廠商我們的整體運(yùn)行，您對(duì) ABC產(chǎn)品的滿意程度怎樣？請(qǐng)?jiān)谝韵聰?shù)字中圈出相應(yīng)的來表示您的滿意程度。 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷具體過程的評(píng)定通過在數(shù)字上畫圈來評(píng)定我們產(chǎn)品的滿意程度，如果您么有此類經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)?“不適用 ”框中打鉤。 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [ ]不適用評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [√ ]不適用 /設(shè)備的可靠性 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [ ]不適用評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷（滿足您的規(guī)格） 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [√ ]不適用 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [ ]不適用評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷最后感想，但目前未列入其中的事項(xiàng)？、投訴、稱贊或顧慮？ 感謝您提供寶貴的信息，我們期望能給您最大程度的滿意評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表建 議 ?用不同的回答形式以滿足不同的目的?簡(jiǎn)單和清楚的說明?用他們的語言?容易理解的單詞（非術(shù)語）?使回答易于進(jìn)行事后分析?提供 “不適用 ”或 “不能確定 ”的選擇評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表5 預(yù)試問卷?通常向您的同事或一小部分客戶（少于 20）進(jìn)行預(yù)試?檢查問題的語法?檢查是否問題都被 “預(yù)試者 ”以相同的觀點(diǎn)理解評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表5 預(yù)試問卷?檢查回復(fù)方式的恰當(dāng)性?檢查問卷的外觀 /展示?以幫助決定您的面試需要多久或客戶完成調(diào)查需要多 長(zhǎng)時(shí)間評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表5 預(yù)試問卷?通常向您的同事或一小部分客戶（少于 20）進(jìn)行預(yù)試?檢查問題的語法?檢查是否問題都被 “預(yù)試者 ”以相同的觀點(diǎn)理解評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表建 議?控制問卷的長(zhǎng)度（一般規(guī)則：不超過 2~3頁）?若太復(fù)雜或太長(zhǎng)，回答者可能會(huì)籠統(tǒng)回答（例子）?優(yōu)先列出您想問的問題?如果有很多問題，可以放在以后 /下一期的問卷中評(píng)估客戶滿意度設(shè)計(jì)客戶滿意調(diào)查表籠統(tǒng)回答請(qǐng)?jiān)u定 SEASUN公司提供的下列服務(wù)：5=優(yōu)秀 4=很好 3=好 2=一般 1=差　　　 5 　 4 　 3 2 1維修服務(wù) 　 □　　 □　　 □　　 □　 □積極的問候　　　　　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □服務(wù)人員的專業(yè)性　　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □完成所有要求的工作　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □工作的專業(yè)化　　　　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □測(cè)量時(shí)的考慮因素? 何時(shí)測(cè)量滿意度？? 被測(cè)量的對(duì)象？? 收集信息的考慮事項(xiàng)？? 答復(fù)代碼測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度問題：小立方塊是在外還是在內(nèi)？結(jié)論：同一個(gè)事物會(huì)有很多方面和不同的觀點(diǎn)測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度何時(shí)測(cè)量滿意度及其頻次 ?根據(jù)調(diào)查的本質(zhì)和意圖客戶滿意度測(cè)量 (CSM)的 4大方法△ 整體狀況測(cè)量 △ 可耐性測(cè)量△ 交易性測(cè)量　　　 △ 跟蹤 \判斷性測(cè)量 整體狀況何時(shí)進(jìn)行 在定期的基礎(chǔ)上包括的范圍 盡可能多的客戶評(píng)定的內(nèi)容 一般論點(diǎn) ,整體表現(xiàn) ,基本事項(xiàng)測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度交易性測(cè)量何時(shí)進(jìn)行 盡可能在交易活動(dòng)后不久 (如三個(gè)月 )包括的范圍 僅僅經(jīng)歷過某項(xiàng)交易活動(dòng)的客戶評(píng)定的內(nèi)容 交易活動(dòng)的事項(xiàng)測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度可耐性測(cè)量何時(shí)進(jìn)行 在試用產(chǎn)品 /服務(wù)一段時(shí)期后 ,或達(dá)到特 定擁有權(quán)時(shí)包括范圍 抽查或普查評(píng)定的內(nèi)容 論點(diǎn)涉及整體可靠性 \耐用性 \維修的方 便性 \售后服務(wù)等測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度跟蹤、判斷何時(shí)進(jìn)行 任何時(shí)候收到好的或差的回饋包括范圍 需要跟蹤的客戶 /提出反饋的客戶評(píng)定的內(nèi)容 對(duì)某些（特殊）表現(xiàn)有明確的意見測(cè)量論點(diǎn)何時(shí)測(cè)量滿意度?注意 “旺季 ”和 “市場(chǎng)情況 ”?在不同行業(yè)有不同的旺季?在 “一年中的某一特定時(shí)間 ”進(jìn)行調(diào)查可能有困難例如：? 通常 11月底收到證卷經(jīng)紀(jì)人的滿意度調(diào)查問卷?2023年 11月，美國(guó)證卷市場(chǎng)下跌 2025%?這時(shí)候，能期望客戶表達(dá)的滿意程度為多少？測(cè)量論點(diǎn)被測(cè)量的對(duì)象我們測(cè)量誰？?整個(gè)組織?具體的部門?具體的商店?具體的班次 /團(tuán)隊(duì)?個(gè)別的員工問卷 /提示中應(yīng)有清楚的說明測(cè)量論點(diǎn)收集信息的考慮事項(xiàng)收集信息的考慮事項(xiàng)? 如果回答者有任何疑問，可提供專人解答? 使用獨(dú)立的，無關(guān)聯(lián)的調(diào)研人