【文章內(nèi)容簡介】 般性的問題具體 /詳細(xì)的問題一般性的問題關(guān)閉式回答程度式回答開放式回答評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷例如：電度表廠商我們的整體運行，您對 ABC產(chǎn)品的滿意程度怎樣？請在以下數(shù)字中圈出相應(yīng)的來表示您的滿意程度。 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷具體過程的評定通過在數(shù)字上畫圈來評定我們產(chǎn)品的滿意程度，如果您么有此類經(jīng)驗，請在 “不適用 ”框中打鉤。 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [ ]不適用評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [√ ]不適用 /設(shè)備的可靠性 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [ ]不適用評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷（滿足您的規(guī)格） 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [√ ]不適用 非常滿意 極不滿意 5 4 3 2 1 [ ]不適用評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表4 寫問卷最后感想，但目前未列入其中的事項？、投訴、稱贊或顧慮？ 感謝您提供寶貴的信息，我們期望能給您最大程度的滿意評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表建 議 ?用不同的回答形式以滿足不同的目的?簡單和清楚的說明?用他們的語言?容易理解的單詞（非術(shù)語）?使回答易于進(jìn)行事后分析?提供 “不適用 ”或 “不能確定 ”的選擇評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表5 預(yù)試問卷?通常向您的同事或一小部分客戶（少于 20）進(jìn)行預(yù)試?檢查問題的語法?檢查是否問題都被 “預(yù)試者 ”以相同的觀點理解評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表5 預(yù)試問卷?檢查回復(fù)方式的恰當(dāng)性?檢查問卷的外觀 /展示?以幫助決定您的面試需要多久或客戶完成調(diào)查需要多 長時間評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表5 預(yù)試問卷?通常向您的同事或一小部分客戶（少于 20）進(jìn)行預(yù)試?檢查問題的語法?檢查是否問題都被 “預(yù)試者 ”以相同的觀點理解評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表建 議?控制問卷的長度（一般規(guī)則：不超過 2~3頁）?若太復(fù)雜或太長，回答者可能會籠統(tǒng)回答（例子）?優(yōu)先列出您想問的問題?如果有很多問題，可以放在以后 /下一期的問卷中評估客戶滿意度設(shè)計客戶滿意調(diào)查表籠統(tǒng)回答請評定 SEASUN公司提供的下列服務(wù)：5=優(yōu)秀 4=很好 3=好 2=一般 1=差　　　 5 　 4 　 3 2 1維修服務(wù) 　 □　　 □　　 □　　 □　 □積極的問候　　　　　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □服務(wù)人員的專業(yè)性　　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □完成所有要求的工作　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □工作的專業(yè)化　　　　　　 □　　 □　　 □　　 □　 □測量時的考慮因素? 何時測量滿意度？? 被測量的對象？? 收集信息的考慮事項？? 答復(fù)代碼測量論點何時測量滿意度問題：小立方塊是在外還是在內(nèi)？結(jié)論：同一個事物會有很多方面和不同的觀點測量論點何時測量滿意度何時測量滿意度及其頻次 ?根據(jù)調(diào)查的本質(zhì)和意圖客戶滿意度測量 (CSM)的 4大方法△ 整體狀況測量 △ 可耐性測量△ 交易性測量　　　 △ 跟蹤 \判斷性測量 整體狀況何時進(jìn)行 在定期的基礎(chǔ)上包括的范圍 盡可能多的客戶評定的內(nèi)容 一般論點 ,整體表現(xiàn) ,基本事項測量論點何時測量滿意度交易性測量何時進(jìn)行 盡可能在交易活動后不久 (如三個月 )包括的范圍 僅僅經(jīng)歷過某項交易活動的客戶評定的內(nèi)容 交易活動的事項測量論點何時測量滿意度測量論點何時測量滿意度可耐性測量何時進(jìn)行 在試用產(chǎn)品 /服務(wù)一段時期后 ,或達(dá)到特 定擁有權(quán)時包括范圍 抽查或普查評定的內(nèi)容 論點涉及整體可靠性 \耐用性 \維修的方 便性 \售后服務(wù)等測量論點何時測量滿意度跟蹤、判斷何時進(jìn)行 任何時候收到好的或差的回饋包括范圍 需要跟蹤的客戶 /提出反饋的客戶評定的內(nèi)容 對某些（特殊）表現(xiàn)有明確的意見測量論點何時測量滿意度?注意 “旺季 ”和 “市場情況 ”?在不同行業(yè)有不同的旺季?在 “一年中的某一特定時間 ”進(jìn)行調(diào)查可能有困難例如：? 通常 11月底收到證卷經(jīng)紀(jì)人的滿意度調(diào)查問卷?2023年 11月，美國證卷市場下跌 2025%?這時候，能期望客戶表達(dá)的滿意程度為多少？測量論點被測量的對象我們測量誰？?整個組織?具體的部門?具體的商店?具體的班次 /團(tuán)隊?個別的員工問卷 /提示中應(yīng)有清楚的說明測量論點收集信息的考慮事項收集信息的考慮事項? 如果回答者有任何疑問，可提供專人解答? 使用獨立的，無關(guān)聯(lián)的調(diào)研人