客戶(hù)滿(mǎn)意度分析(編輯修改稿)
2024-10-28 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和千余家46星級(jí)代辦點(diǎn)的人員、廳店、檢查達(dá)標(biāo)，提升整體渠道發(fā)展能力和服務(wù)能力 主要實(shí)施內(nèi)容：，將有條件的自辦廳都納入到基地建設(shè)范圍； ，進(jìn)行培訓(xùn)基地統(tǒng)一建設(shè)和運(yùn)行實(shí)施； 。效果預(yù)測(cè)：，并選出優(yōu)秀的上報(bào)省公司，接受省公司驗(yàn)收； 。專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)二：溝通廳達(dá)標(biāo)活動(dòng) 主要實(shí)施內(nèi)容：，對(duì)早班會(huì)、閑時(shí)、忙時(shí)、交接班、延點(diǎn)分別采取暗訪問(wèn)卷內(nèi)容監(jiān)測(cè)及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決，每周召開(kāi)溝通廳經(jīng)理溝通會(huì)，及時(shí)幫助廳經(jīng)理溝通解決問(wèn)題。、廳經(jīng)理、服務(wù)監(jiān)督員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)服務(wù)提升動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)服務(wù)主管、廳經(jīng)理、服務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展日常三層閉環(huán)檢查。效果預(yù)測(cè): 溝通廳全部達(dá)到100分，普通廳達(dá)到99分。三、提升VIP客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水平通過(guò)統(tǒng)一VIP客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)VIP客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，強(qiáng)化VIP班組管理，在做好中高端客戶(hù)保有的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平，客戶(hù)經(jīng)理知曉率達(dá)到100%。 對(duì)原有各分公司自行設(shè)置VIP客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一下發(fā)VIP客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核辦法；將現(xiàn)有VIP客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)與績(jī)效掛鉤，重點(diǎn)突出、任務(wù)明確、獎(jiǎng)罰分明，考核一致。市公司：每月統(tǒng)一組織VIP客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)、服務(wù)技巧、新政策宣傳等內(nèi)容的培訓(xùn)，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，形成常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制；分公司：每周定期組織VIP客戶(hù)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)政策、投訴處理技巧方面的培訓(xùn)。每日召開(kāi)早班會(huì)，鼓舞士氣、通報(bào)指標(biāo)等； 定期召開(kāi)班組會(huì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)將針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)舉措，組織多輪次涵蓋服務(wù)管理、業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)支撐“三位一體”的全面服務(wù)監(jiān)測(cè)，并開(kāi)展對(duì)標(biāo)客戶(hù)評(píng)價(jià)、對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的“兩對(duì)標(biāo)”客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)服務(wù)差距模型全面查找不足，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第三篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告編號(hào)：CQ/、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，一共用了28天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：，銷(xiāo)售客戶(hù)為17個(gè)，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評(píng)價(jià)很滿(mǎn)意的客戶(hù)有 13 份，總體評(píng)價(jià),滿(mǎn)意的客戶(hù)有 2 份，總體評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的客戶(hù)有 0 份。調(diào)查情況簡(jiǎn)介 ：客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì)各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶(hù)的滿(mǎn)意度，測(cè)試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從2013年12月1號(hào)至2014年5月31號(hào)發(fā)起了這次面向公司各客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。數(shù)據(jù)分析我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分為三級(jí)，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。我們將按照客戶(hù)的綜合得分情況做出客戶(hù)滿(mǎn)意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶(hù)的平均總評(píng)滿(mǎn)意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品是滿(mǎn)意的。2）、從數(shù)據(jù)來(lái)看，顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿(mǎn)意。但對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)度得分相對(duì)較低。3）、交貨準(zhǔn)時(shí)度是影響到公司滿(mǎn)意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶(hù)所提意見(jiàn)來(lái)看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(zhǎng)，這樣對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫(kù)存量，采用較完善的管理來(lái)減少交貨期遲延。調(diào)查總結(jié)從整體來(lái)看，客戶(hù)對(duì)于我司各方面綜合評(píng)價(jià)是滿(mǎn)意的。對(duì)于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時(shí)度，問(wèn)題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長(zhǎng)避短，客戶(hù)滿(mǎn)意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿(mǎn)意的方面還需要各部門(mén)努力合作改善！銷(xiāo)售部第四篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告（一）一、調(diào)查目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者（二）調(diào)查方法消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。三、調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等）等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度。四、調(diào)查報(bào)告（一）調(diào)查人群分析本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查5人。%，%，%，%。從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在3040歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1